Condiciones del servicio

Sobre estas condiciones

Manual to Video (manualtovideo.com) es un servicio de NorwAI AS, n.º de org. 920 631 908 MVA, Oslo, Norway ("nosotros", "nos") . Estas condiciones se aplican cuando usas el sitio web, creas una cuenta o encargas un vídeo. Si usas Manual to Video para una empresa, aceptas estas condiciones en nombre de esa empresa. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

La mayoría de nuestros clientes son empresas. Si eres consumidor, también conservas todos los derechos que te da la legislación de consumo de tu país; nada de estas condiciones te quita esos derechos.

Tu cuenta

Inicias sesión con Google o con un código de un solo uso que te enviamos por email. Necesitas una cuenta antes de que empiece una vista previa, y tus vídeos se guardan ahí. Protege bien el acceso a tu email: cualquiera que pueda leerlo puede iniciar sesión. Avísanos enseguida si crees que otra persona ha usado tu cuenta.

La vista previa gratis

Cada empresa puede obtener una vista previa gratis: un primer vídeo de unos 30 segundos hecho a partir de un manual, enviado automáticamente con una marca de agua. Es una muestra, no el vídeo final. Podemos retener una subida para una revisión manual si parece arriesgada, y podemos rechazar o limitar las vistas previas, por ejemplo para evitar un uso gratis repetido o para documentos que no son manuales de montaje. Puedes quedarte la vista previa sin marca de agua por $68 (IVA no incluido).

Pedidos y precios

Los precios se muestran en la página de precios en dólares estadounidenses y sin IVA: nuestro servicio está hecho para empresas. Un vídeo completo cuesta desde $119 (Standard, hasta 60 segundos, entregado en 24 horas desde la confirmación del pedido) o $169 (Express, hasta 90 segundos, primero en la cola). Un vídeo más largo cuesta $60 por cada 30 segundos extra; cada tramo de 30 segundos que termina después de 180 segundos cuesta un 18% más que el anterior, hasta 300 segundos online. Para pedidos de muchos vídeos, te damos una estimación de entrega basada en nuestra capacidad diaria antes de que pagues. Los extras, como locución, música, efectos de sonido y el editor, se cobran por vídeo. Los packs se pagan por adelantado y son vídeos Express usados uno por producto, un crédito por vídeo; la duración extra y los extras se pagan aparte. El Editor se paga una vez por vídeo; nada es una suscripción. Puedes saltarte la vista previa y hacer el pedido directamente.

Un pedido es vinculante cuando te lo confirmamos por email. El pago se cobra con Stripe al finalizar la compra. Los plazos de entrega son nuestro objetivo sincero, si vemos que no vamos a cumplir uno, te avisamos.

Se incluye una ronda de cambios con cada vídeo completo. En tu cuenta, fijas notas en los momentos que quieres cambiar y las envías una sola vez; después hacemos la nueva versión. Si un vídeo entregado está mal, dínoslo y lo corregimos.

Qué pagas, reembolsos y tu derecho de desistimiento

Ver y la vista previa gratis no cuestan nada, y no se pide tarjeta. Pagas por vídeo, o compras un paquete de créditos de vídeo, en la página de pago de Stripe. Los precios se muestran sin IVA. El IVA se añade en la página de pago cuando corresponde, calculado por Stripe a partir de tu dirección de facturación, y se muestra antes de que pagues. Las empresas pueden poner allí su número de IVA; cuando se aplican las normas de inversión del sujeto pasivo, no se añade IVA y lo declaras tú mismo. El recibo y la factura muestran el IVA, si lo hay.

Los pagos no se reembolsan una vez que ha empezado tu compra: una vez que hemos empezado a trabajar en el vídeo que has pagado, o una vez que los créditos de un paquete están en tu cuenta. Esto se aplica tanto a empresas como a consumidores. Los créditos que no uses se quedan en tu cuenta y no caducan.

Si no se puede terminar un vídeo, o lo detenemos antes de entregártelo, no pagas por él: te devolvemos el crédito o el pago que usó. Si algo está mal en un vídeo entregado, escríbenos dentro de los 14 días y lo corregiremos, o te devolveremos el crédito o el pago que usó.

Si eres consumidor: la Ley noruega de cancelación (angrerettloven) normalmente te da 14 días para desistir de una compra hecha online. Para contenidos y servicios digitales que empiezan al momento, ese derecho termina cuando empieza la entrega, si has aceptado eso (artículo 22 n de angreretloven). Manual to Video está pensado para empresas. Debajo de cada botón de pago pone: "Para empresas. El trabajo empieza en cuanto pagas, así que los pagos no se reembolsan." (para un paquete, que tus créditos están listos en cuanto pagas). Al pagar aceptas eso, y guardamos un registro del texto exacto que viste y de cuándo pagaste.

Si todavía tienes derecho de desistimiento, puedes usarlo escribiéndonos, por ejemplo con este formulario:

Si el desistimiento es válido, te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días a la tarjeta con la que pagaste.

Tus manuales y nuestra licencia para usarlos

Tú conservas todos los derechos sobre tus manuales, dibujos, logotipos, marca y productos. Concedes a NorwAI AS una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para almacenar, copiar, leer, convertir y adaptar lo que subas, solo en la medida necesaria para crear, entregar, corregir y guardar tus vídeos y para mantener el servicio seguro. La licencia termina cuando borras el material o tu cuenta, salvo las copias que debemos conservar por ley.

Tus archivos se guardan separados de los archivos de otros clientes y nunca se usan para los vídeos de nadie más. No usamos tus manuales ni tus vídeos para entrenar modelos de IA, y no mostramos tus vídeos públicamente sin tu permiso por escrito.

Confirmas que estás autorizado a subir el material y a permitirnos usarlo de esta manera, que no vulnera los derechos de nadie, y que cualquier tipografía o música que nos proporciones tiene licencia para usarse en vídeo.

Vídeos hechos con IA

Los vídeos se hacen con IA a partir del manual que nos das y se revisan antes de entregar los vídeos completos. La IA aún puede cometer errores, por ejemplo una pieza equivocada, una dirección incorrecta o un paso que falta. Eres responsable de comprobar cada vídeo con tu manual antes de publicarlo, sobre todo las advertencias, los pasos para evitar vuelcos y los anclajes a la pared, los límites de edad y los pasos eléctricos o de gas. El manual escrito que viene con tu producto sigue siendo la instrucción autorizada. Las vistas previas son muestras aproximadas y no deben usarse como instrucciones.

Uso aceptable

No subas nada ilegal, dañino o que no tengas derecho a compartir, no subas malware ni archivos creados para atacar el servicio, no intentes saltarte los límites de la vista previa gratis, por ejemplo con muchas cuentas, no extraigas datos, sobrecargues ni intentes averiguar cómo funciona internamente el servicio, y no uses vídeos para engañar a la gente sobre la seguridad de un producto. Podemos retener, rechazar o borrar ese material y suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas normas. Cuando sea razonable, te decimos antes por qué.

Uso de tus vídeos

Una vez que un vídeo completo está pagado, puedes usarlo para tus productos en cualquier sitio, todo el tiempo que quieras: en páginas de tienda, en marketplaces, en el embalaje mediante un código QR, en soporte y en redes sociales. No puedes revender el vídeo como producto de catálogo. La vista previa gratis lleva una marca de agua y solo puede usarse para evaluar el servicio.

Cambios y disponibilidad

Seguimos mejorando Manual to Video, así que las funciones pueden cambiar. Intentamos que el servicio esté disponible, pero no podemos prometer que nunca se interrumpa. Si cambiamos estas condiciones de una forma que te afecte, te avisamos por email al menos 30 días antes, y los cambios nunca se aplican a pedidos ya confirmados.

Responsabilidad

Prestamos el servicio con cuidado profesional. Para clientes empresariales, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores a que surgiera la reclamación, y no respondemos de pérdidas indirectas, como lucro cesante, pérdida de datos o reclamaciones de tus clientes, incluidas las pérdidas por un vídeo que publicaste sin revisarlo. Nada de estas condiciones limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, muerte o lesiones personales, nuestras obligaciones según la ley de protección de datos, o cualquier otra cosa que la ley no permita limitar. Para consumidores, se aplican las normas imperativas de la ley de consumo en lugar de este límite.

Finalización del acuerdo

Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Los vídeos de pago que hayas descargado siguen siendo tuyos para usarlos. Podemos dar por terminado el acuerdo con un aviso de 30 días, o de inmediato si incumples gravemente estas condiciones. Si lo terminamos sin causa, te devolvemos el dinero de los vídeos pagados que no hayas usado.

Ley y disputas

La ley noruega rige estas condiciones. Escríbenos primero, la mayoría de las cosas se resuelven rápido. Si una disputa no puede resolverse, se lleva a los tribunales noruegos, con el Tribunal de Distrito de Oslo (Oslo tingrett) como foro acordado. Los consumidores pueden, en su lugar, presentar una demanda donde vivan y conservar la protección de la ley obligatoria de su país; también pueden ponerse en contacto con la Autoridad Noruega de Consumo (Forbrukertilsynet) o con el Consejo del Consumidor (Forbrukerrådet) para obtener ayuda.

Preguntas sobre estas condiciones: sondre@norwai.as.