Por qué compensa
Los vídeos de instrucciones de montaje venden el producto dos veces.
Una cuando lo compran, y otra cuando lo montan sin llamarte, sin devolverlo ni dejar una reseña frustrada. Esto es lo que dicen las pruebas, lo que cuentan los clientes y lo que te aporta a ti.
El problema
Los manuales en papel exigen mucho a personas cansadas.
- Los dibujos son pequeños y la diferencia entre dos tornillos puede ser de un milímetro.
- Si interpretas mal un paso, el error aparece diez pasos más tarde, cuando ya es difícil deshacerlo.
- Cuando algo sale mal, la gente te escribe, lo devuelve o deja una reseña.
Lo que dice la investigación
Enseña a la gente cómo hacerlo, y más personas lo hacen bien.
35% más rápido, 50% menos errores
En un estudio de Stanford, las personas que montaron un soporte para TV con instrucciones de montaje paso a paso rediseñadas terminaron un 35% más rápido y cometieron un 50% menos de errores que con las instrucciones de fábrica.
Gran mejora del aprendizaje en tareas prácticas
Un metaanálisis de 26 estudios encontró que las animaciones superaron a las imágenes estáticas, con la mayor ventaja (d = 1.06) cuando las personas aprenden un procedimiento práctico.
13 errores frente a 28
En un experimento de montaje con 21 personas, el grupo del vídeo cometió 13 errores en total frente a 28 del grupo del manual impreso (una muestra pequeña; la diferencia no fue estadísticamente significativa).
Los montajes sin terminar pierden su valor
Las personas valoran más los productos que montan ellas mismas, pero ese valor extra desaparece cuando no terminan el montaje.
El 62% ha cometido errores de montaje
El 79% de los adultos del Reino Unido considera estresante el montaje de muebles en paquete plano y el 62% ha cometido errores al montarlos.
El 57% vio menos consultas al soporte
El 57% de los profesionales del vídeo marketing dice que el vídeo les ha ayudado a reducir las consultas al soporte (encuesta pequeña, 266 respuestas).
El 63% quiere vídeo, el 4% quiere manuales
Cuando se les preguntó cómo preferirían aprender sobre un producto, el 63% eligió un vídeo corto y solo el 4% eligió ebooks o manuales.
El 30% del precio del artículo
Procesar una devolución cuesta a los minoristas una media del 30% del precio original del artículo.
16,9 % de las ventas fueron devueltas
Se esperaba que el 16.9% de las ventas anuales de 2024 de los minoristas de EE. UU. regresaran como devoluciones, $890 billion en total.
Cada cifra enlaza con su fuente. Resultados de otros estudios y empresas; los tuyos serán distintos.
Lo que dicen los clientes
En sus propias palabras, sobre las instrucciones.
«gran vídeo de montaje en la web; al usarlo junto con las instrucciones escritas, el montaje fue fácil y rápido.»
«monté yo solo la cinta de correr con ayuda de un vídeo online, y desde entonces la hemos usado a diario.»
«Fue fácil de montar gracias a las instrucciones en vídeo (y también las de papel).»
«Los vídeos de instrucciones eran claros, las piezas estaban bien etiquetadas y tardé menos de una hora.»
«Las instrucciones en vídeo para el montaje eran claras y fáciles de seguir.»
«vídeos de instrucciones de montaje directos y detallados (no soy mecánico de bicis ni de lejos, y me fue muy bien)»
«El vídeo de montaje hizo que montar las cosas fuera tan fácil como puede serlo para una bici.»
«No tuve ningún problema para montar la bici solo siguiendo el vídeo paso a paso.»
«el vídeo de montaje hizo que fuera superfácil ponerlo todo a punto.»
«Habría sido muy útil que hubiera un vídeo mostrando el montaje. Nos habría ahorrado horas de frustración.»
«el vídeo de YouTube y el manual se contradicen entre sí y son confusos.»
«las instrucciones eran horribles. Un montón de piezas sin etiquetas identificativas, es una pesadilla montarlo. Lo siento, lo compré»
Reseñas y publicaciones públicas sobre instrucciones de montaje en general, citadas con enlaces a donde se escribieron. No son reseñas de este servicio.
Lo que te aporta a ti
Un film frente a una devolución.
Pon tus propias cifras. El film se paga una sola vez y sirve para cada cliente que monta el producto, mientras lo sigas vendiendo.
Una película completa, Express
$169IVA no incluido
Se amortiza si evita Devoluciones 3,
o 22 contactos de soporte sobre el montaje,
a lo largo de toda la vida útil de un producto que se vende por $249.
Tus números, aritmética simple. No prometemos ningún resultado.