Réduisez les tickets support sur le montage avec une vidéo que les clients peuvent suivre

Quand un produit doit être assemblé, une grande partie du support revient aux mêmes quelques questions. Un film court des étapes, envoyé avant et après la livraison, y répond avant qu'elles ne deviennent des tickets.

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En bref

Un service en libre accès est bien moins coûteux qu'un contact direct: un sondage Gartner cité par Zendesk donnait environ $8.01 pour un contact direct par téléphone, chat ou e-mail, contre environ $0.10 pour le libre-service. Et dans l'enquête 2026 de Wyzowl, 57% des spécialistes du marketing vidéo ont déclaré que la vidéo les avait aidés à réduire les demandes de support (petit sondage, 266 répondants).

Le moyen le plus rapide d'y parvenir pour les questions d'assemblage est de montrer les étapes, pas de les redécrire dans une réponse.

Trouvez les étapes sur lesquelles les gens bloquent

Étiquetez les tickets d'assemblage par produit et par étape ("step 7, drawer runner"). Deux semaines d'étiquetage montrent généralement la tendance.
Lisez les avis d'une et deux étoiles pour repérer des mots comme "instructions", "missing", "doesn't fit", "upside down".
Vérifiez les retours marqués "defective" ou "damaged" lorsque la pièce s'est finalement révélée correcte: souvent un échec d'assemblage.

Placez la réponse là où commence la question

Dans la boîte: un QR sur la première page de la notice et sur une carte d'insertion (gratuit: notre outil gratuit de QR d'assemblage et notre outil gratuit de carte d'insertion pour boîte)
Avant l’envoi : un lien dans l’email d’expédition
Au support : une réponse enregistrée avec le film, qui renvoie vers l’étape
Sur la page produit, pour que les acheteurs sachent que c’est simple avant de commander

Mesurez-le honnêtement

Comparez les tickets de montage pour 100 commandes du même produit avant et après la mise en ligne du film, et suivez les scans de QR. Aucune étude indépendante ne donne un pourcentage universel pour cela, et nous n’en inventerons pas. Ce sont vos propres chiffres qui comptent.

Les retours suivent la même logique. Notre guide pour réduire les retours avec une meilleure notice de montage explique ce que coûte vraiment un retour et comment repérer les retours dus à un mauvais montage.

Comment ça marche

1
Téléverser votre notice
Un PDF, ou un lien vers celui-ci. Une seule notice suffit pour commencer.
2
Compte gratuit
Google ou email, sans mot de passe. Nous lisons votre logo et vos couleurs sur votre site web.
3
Aperçu, puis vidéo
Un aperçu gratuit avec filigrane sous 24 heures. Commandez la vidéo complète quand vous êtes satisfait.

Prix

Aperçu

Gratuit

Environ 30 s, avec filigrane, une notice par entreprise

Standard

$119HT

Jusqu'à 60 s, sous 24 heures

Express

$169HT

Jusqu'à 90 s, en premier

Sous-titres inclus. Voix off +$2, Musique +$2, Effets sonores +$2. Packs à partir de 5 films pour $795. Tous les prix sont en dollars US et HT. La TVA est ajoutée au moment du paiement lorsqu’elle s’applique, les entreprises peuvent saisir leur numéro de TVA.

Tarifs complets

Questions

Quels produits doivent recevoir un film en premier ?+

Ceux qui génèrent le plus de tickets de montage par commande, pas les meilleures ventes. Un produit qui se vend moyen, avec une étape confuse, coûte souvent plus de temps au support qu’un best-seller.

Les agents du support peuvent-ils renvoyer vers une seule étape ?+

Oui. Hébergez le film à un endroit qui permet de créer un lien vers un horodatage (YouTube le fait), puis ajoutez les temps des étapes dans vos réponses enregistrées.

Combien coûte un film ?+

L’aperçu est gratuit. Un film complet coûte $119 pour un film Standard de 60 secondes maximum, livré sous 24 heures, ou $169 pour un film Express de 90 secondes maximum, en priorité. Les sous-titres sont inclus ; voix off +$2, musique +$2, effets sonores +$2. Les prix sont HT.

Sources

Voyez votre notice de montage comme un film.

Mettez-la en ligne maintenant. Votre aperçu gratuit avec filigrane arrive sous 24 heures.

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