הפחיתו פניות תמיכה לגבי הרכבה עם סרטון שהלקוחות יכולים לעקוב אחריו

כשמוצר דורש הרכבה, חלק גדול מהתמיכה הוא אותן כמה שאלות שוב ושוב. סרטון קצר של השלבים, שנשלח לפני ואחרי המסירה, עונה עליהן לפני שהן הופכות לפניות.

העלו את הוראות ההרכבה ראו מחירים

בקצרה

שירות עצמי זול הרבה יותר מפנייה לנציג: סקר של Gartner שצוטט ב Zendesk מצא שפנייה טלפונית, בצ'אט או במייל עולה בערך $8.01, לעומת בערך $0.10 לשירות עצמי. ובסקר של Wyzowl לשנת 2026, 57% משווקי הווידאו אמרו שסרטון עזר להם להפחית פניות תמיכה, סקר קטן, 266 משיבים.

הדרך הכי מהירה להגיע לזה בשאלות הרכבה היא להראות את השלבים, לא לתאר אותם שוב בתשובה.

מצאו את השלבים שאנשים נתקעים בהם

תייגו פניות הרכבה לפי מוצר ולפי שלב ("שלב 7, מסילת מגירה"). בדרך כלל, שבועיים של תיוג כבר מראים את הדפוס.
קראו ביקורות של כוכב אחד ושתיים וחפשו מילים כמו "הוראות", "חסר", "לא מתאים", "הפוך".
בדקו החזרות שסומנו כ"פגום" או "ניזוק", כשבסוף התברר שהחלק עצמו תקין. הרבה פעמים מדובר בהרכבה שנכשלה.

שימו את התשובה איפה שהשאלה מתחילה

באריזה, קוד QR בעמוד הראשון של ההוראות וגם על כרטיסון פנימי, בחינם: our free assembly qr code tool ו our free box insert card tool
לפני המסירה: קישור במייל השילוח
בתמיכה: תשובת תבנית עם הסרטון, שמפנה לשלב הרלוונטי
בדף המוצר, כדי שהקונים ידעו שזה פשוט מספיק עוד לפני שהם מזמינים

מדדו את זה בכנות

השוו את פניות ההרכבה לכל 100 הזמנות של אותו מוצר, לפני ואחרי שהסרטון עולה לאוויר, ועקבו אחרי סריקות QR. אין מחקר עצמאי שנותן לזה אחוז אוניברסלי, ואנחנו לא נמציא אחד. המספרים שלכם הם אלה שקובעים.

גם החזרות פועלות לפי אותו היגיון. המדריך שלנו להפחתת החזרות בעזרת הוראות הרכבה טובות יותר מסביר מה באמת עולה החזרה ואיך לזהות החזרות שנגרמו מהרכבה כושלת.

איך זה עובד

1
העלו את הוראות ההרכבה
PDF, או קישור אליו. מספיקות הוראות הרכבה אחת כדי להתחיל.
2
חשבון בחינם
Google או אימייל, בלי סיסמה. אנחנו קוראים את הלוגו והצבעים שלכם מהאתר.
3
תצוגה מקדימה, ואז הסרט
תצוגה מקדימה בחינם, עם סימן מים, בתוך 24 שעות. הזמינו את הסרט המלא כשתהיו מרוצים.

מחיר

תצוגה מקדימה

חינם

כ-30 שניות, עם סימן מים, הוראות הרכבה אחד לכל חברה

Standard

$119לא כולל מע״מ

עד 60 שניות, בתוך 24 שעות

Express

$169לא כולל מע״מ

עד 90 שניות, ראשונים בתור

כיתובים כלולים. קריינות +$2, מוזיקה +$2, אפקטים קוליים +$2. חבילות מ 5 סרטונים ב $795. כל המחירים הם בדולרים אמריקאיים ולא כולל מע״מ. מע״מ יתווסף בקופה כשהוא חל, ועסקים יכולים להזין את מספר המע״מ שלהם.

מחירים מלאים

שאלות

אילו מוצרים צריכים לקבל סרטון קודם?+

אלו עם הכי הרבה פניות הרכבה לכל הזמנה, לא הנמכרים ביותר. מוצר שנמכר במידה בינונית, עם שלב מבלבל, עולה לעיתים קרובות יותר זמן תמיכה ממוצר רבי מכר.

האם נציגי התמיכה יכולים לקשר לשלב אחד?+

כן. מעלים את הסרטון למקום שאפשר לקשר בו לחותמת זמן, YouTube עושה את זה, ומוסיפים את זמני השלבים לתשובות השמורות שלכם.

כמה עולה סרט?+

התצוגה המקדימה בחינם. סרטון מלא עולה $119 לסרטון Standard באורך עד 60 שניות, עם מסירה בתוך 24 שעות, או $169 לסרטון Express באורך עד 90 שניות, ראשון בתור. כיתובים כלולים; קריינות +$2, מוזיקה +$2, אפקטים קוליים +$2. המחירים לא כולל מע״מ.

מקורות

ראו את הוראות ההרכבה שלכם כמו סרט.

העלו עכשיו. התצוגה המקדימה בחינם, עם סימן מים, תגיע בתוך 24 שעות.

העלו הוראות הרכבה