Reduzieren Sie Support-Anfragen zur Montage mit einem Video, dem Kunden folgen können

Finden Sie die Schritte, an denen Menschen hängen bleiben

• Kennzeichnen Sie Montage-Anfragen nach Produkt und Schritt ("step 7, drawer runner"). Zwei Wochen Kennzeichnung zeigen meist das Muster.
• Lesen Sie 1- und 2-Sterne-Bewertungen nach Wörtern wie "instructions", "missing", "doesn't fit", "upside down".
• Prüfen Sie Retouren mit der Kennzeichnung "defective" oder "damaged", bei denen sich das Teil am Ende als in Ordnung herausstellte. Oft steckt eine fehlgeschlagene Montage dahinter.

Platzieren Sie die Antwort dort, wo die Frage beginnt

• Im Karton: ein QR auf der ersten Seite der Anleitung und auf einer Einlegerkarte (kostenlos: unser kostenloses QR-Code-Tool für Montageanleitungen und unser kostenloses Tool für Einlegerkarten)
• Vor der Lieferung: ein Link in der Versandmail
• Im Support: eine gespeicherte Antwort mit dem Film, die auf den Schritt verweist
• Auf der Produktseite, damit Käufer vor der Bestellung wissen, dass es machbar ist

Messen Sie es ehrlich

Vergleichen Sie die Montage-Anfragen pro 100 Bestellungen für dasselbe Produkt vor und nach dem Livegang des Films, und verfolgen Sie die QR-Scans. Keine unabhängige Studie nennt dafür einen einheitlichen Prozentsatz, und wir erfinden keinen. Ihre eigenen Zahlen zählen.

Retouren folgen derselben Logik. Unser Ratgeber zur Reduzierung von Retouren mit besseren Montageanleitungen erklärt, was eine Retoure wirklich kostet und wie Sie Retouren nach misslungener Montage erkennen.