Minska supportärenden om montering med en video som kunder kan följa

När en produkt behöver monteras handlar en stor del av supporten om samma få frågor. En kort film med stegen, skickad före och efter leverans, svarar på dem innan de blir ärenden.

Ladda upp din manual Se priser

Kort sagt

Självservice är mycket billigare än en livekontakt: en Gartner-undersökning som Zendesk hänvisar till satte en livekontakt via telefon, chatt eller mejl på cirka $8.01 jämfört med cirka $0.10 för självservice. Och i Wyzowls undersökning 2026 sa 57% av marknadsförare som arbetar med video att video hade hjälpt dem att minska supportfrågor (en liten undersökning, 266 svarande).

Det snabbaste sättet att komma dit för monteringsfrågor är att visa stegen, inte beskriva dem igen i ett svar.

Hitta stegen där människor fastnar

Tagga monteringsärenden efter produkt och steg ("steg 7, lådskena"). Två veckors taggning visar ofta mönstret.
Läs recensioner med en och två stjärnor och leta efter ord som "instruktioner", "saknas", "passar inte", "upp och ner".
Kontrollera returer märkta "defekt" eller "skadad" där delen visade sig vara hel, ofta en misslyckad montering.

Lägg svaret där frågan börjar

I kartongen: en QR-kod på första sidan i manualen och på ett insatskort (gratis: vårt gratis verktyg för QR-kod för montering och vårt gratis verktyg för insatskort i kartong)
Före leverans: en länk i leveransmejlet
I supporten: ett sparat svar med filmen, som länkar till steget
På produktsidan, så att köpare ser att det går att klara av innan de beställer

Mät det ärligt

Jämför monteringsärenden per 100 ordrar för samma produkt före och efter att filmen går live, och följ QR-skanningar. Ingen oberoende studie ger en universell procentsats för detta, och vi hittar inte på en. Dina egna siffror är de som räknas.

Returer följer samma logik. Vår guide till hur du minskar returer med bättre monteringsanvisningar går igenom vad en retur egentligen kostar och hur du känner igen returer som beror på misslyckad montering.

Så fungerar det

1
Ladda upp din manual
En PDF, eller en länk till den. En manual räcker för att börja.
2
Gratis konto
Google eller e-post, inget lösenord. Vi hämtar din logotyp och dina färger från din webbplats.
3
Förhandsvisning först, sedan filmen
En gratis förhandsvisning med vattenstämpel inom 24 timmar. Beställ hela filmen när du är nöjd.

Pris

Förhandsvisning

Gratis

Ungefär 30 s, med vattenstämpel, en manual per företag

Standard

$119exkl. moms

Upp till 60 s, inom 24 timmar

Express

$169exkl. moms

Upp till 90 s, först i kön

Textning ingår. Voice-over +$2, musik +$2, ljudeffekter +$2. Paket från 5 filmer för $795. Alla priser anges i US-dollar och exkl. moms. Moms läggs till i kassan där det gäller, företag kan ange sitt momsnummer.

Full prissättning

Frågor

Vilka produkter ska få en film först?+

De som har flest monteringsärenden per order, inte storsäljarna. En produkt som säljer medelbra men har ett förvirrande steg kostar ofta mer supporttid än en storsäljare.

Kan supportmedarbetare länka till ett steg?+

Ja. Lagra filmen där du kan länka till en tidskod (YouTube gör detta), och lägg till stegtiderna i dina sparade svar.

Vad kostar en film?+

Förhandsvisningen är gratis. En färdig film kostar $119 för en Standard-film på upp till 60 sekunder, levererad inom 24 timmar, eller $169 för en Express-film på upp till 90 sekunder, först i kö. Textning ingår; voice-over +$2, musik +$2, ljudeffekter +$2. Priserna exkl. moms.

Källor

Se din egen manual som en film.

Ladda upp den nu. Din gratis förhandsvisning med vattenstämpel kommer inom 24 timmar.

Ladda upp en monteringsanvisning