Ogranicz zgłoszenia dotyczące montażu dzięki filmowi, który klienci mogą śledzić

Gdy produkt wymaga montażu, duża część wsparcia to wciąż te same kilka pytań. Krótki film z krokami, wysłany przed dostawą i po niej, odpowiada na nie, zanim staną się zgłoszeniami.

Prześlij swoją instrukcję Zobacz ceny

W skrócie

Samoobsługa jest dużo tańsza niż kontakt na żywo: ankieta Gartnera cytowana przez Zendesk podała koszt połączenia telefonicznego, czatu lub e-maila na około $8.01, a samoobsługi na około $0.10. W ankiecie Wyzowl z 2026 roku 57% marketerów wideo powiedziało, że film pomógł im zmniejszyć liczbę pytań do supportu (mała próba, 266 respondentów).

Najszybszy sposób na pytania o montaż to pokazać kroki, a nie opisywać je ponownie w odpowiedzi.

Znajdź kroki, na których ludzie się zacinają

Oznaczaj zgłoszenia związane z montażem według produktu i kroku ("krok 7, prowadnica szuflady"). Dwa tygodnie tagowania zwykle pokazują wzór.
Przeczytaj opinie z jedną i dwiema gwiazdkami, szukając słów takich jak "instructions", "missing", "doesn't fit", "upside down".
Sprawdź zwroty oznaczone jako "defective" lub "damaged", gdzie część okazała się dobra: często to po prostu nieudany montaż.

Umieść odpowiedź tam, gdzie zaczyna się pytanie

W pudełku: kod QR na pierwszej stronie instrukcji i na kartce wkładce (bezpłatnie: nasze bezpłatne narzędzie do kodów QR do montażu i nasze bezpłatne narzędzie do kartki wkładki do pudełka)
Przed dostawą: link w mailu z wysyłką
W supporcie: zapisana odpowiedź z filmem, z linkiem do kroku
Na stronie produktu, żeby kupujący wiedzieli, że poradzą sobie z montażem przed złożeniem zamówienia

Mierz to uczciwie

Porównaj zgłoszenia dotyczące montażu na 100 zamówień dla tego samego produktu przed i po publikacji filmu oraz śledź skany QR. Żadne niezależne badanie nie podaje dla tego uniwersalnego procentu, więc nie będziemy go wymyślać. Liczą się Twoje własne liczby.

Zwroty działają według tej samej logiki. Nasz poradnik o ograniczaniu zwrotów dzięki lepszej instrukcji montażu wyjaśnia, ile naprawdę kosztuje zwrot i jak rozpoznać zwroty wynikające z błędnego montażu.

Jak to działa

1
Prześlij swoją instrukcję
Plik PDF albo link do niego. Jedna instrukcja montażu wystarczy, by zacząć.
2
Darmowe konto
Google albo e-mail, bez hasła. Czytamy logo i kolory z Twojej witryny.
3
Podgląd, potem film instruktażowy
Bezpłatny podgląd ze znakiem wodnym w ciągu 24 godzin. Zamów pełny film, gdy będziesz zadowolony.

Cena

Podgląd

Bezpłatnie

Około 30 s, ze znakiem wodnym, jedna instrukcja montażu na firmę

Standard

$119netto (bez VAT)

Do 60 s, w ciągu 24 godzin

Express

$169netto (bez VAT)

Do 90 s, na pierwszym miejscu w kolejce

Napisy w cenie. Lektor +$2, muzyka +$2, efekty dźwiękowe +$2. Pakiety od 5 filmów za $795. Wszystkie ceny są w dolarach amerykańskich i netto (bez VAT). VAT jest doliczany przy finalizacji zamówienia, tam gdzie ma zastosowanie. Firmy mogą podać numer VAT.

Pełny cennik

Pytania

Które produkty powinny dostać film jako pierwsze?+

Te, które generują najwięcej zgłoszeń dotyczących montażu na zamówienie, a nie najlepiej się sprzedają. Produkt sprzedający się średnio, z mylącym krokiem, często kosztuje więcej czasu supportu niż bestseller.

Czy konsultanci supportu mogą linkować do jednego kroku?+

Tak. Umieść film tam, gdzie możesz podlinkować znacznik czasu, robi to YouTube, i dodaj czasy kroków do zapisanych odpowiedzi.

Ile kosztuje film?+

Podgląd jest bezpłatny. Pełny film kosztuje $119 za film Standard do 60 sekund, z dostawą w ciągu 24 godzin, albo $169 za film Express do 90 sekund, jako pierwszy w kolejce. Napisy są w cenie, lektor +$2, muzyka +$2, efekty dźwiękowe +$2. Ceny nie zawierają VAT.

Źródła

Zobacz własną instrukcję montażu jako film.

Prześlij ją teraz. Bezpłatny podgląd ze znakiem wodnym dotrze w ciągu 24 godzin.

Prześlij instrukcję montażu