Minder supporttickets over montage met een video die klanten kunnen volgen

Als een product montage nodig heeft, draait een groot deel van support om steeds dezelfde paar vragen. Een korte video van de stappen, verstuurd voor en na levering, beantwoordt ze voordat ze tickets worden.

Upload je handleiding Bekijk prijzen

Kort gezegd

Zelfservice is veel goedkoper dan een live contact: een Gartner-peiling die door Zendesk werd aangehaald, zette een live telefoon-, chat- of e-mailcontact op ongeveer $8.01 tegenover ongeveer $0.10 voor zelfservice. En in Wyzowls enquête van 2026 zei 57% van de videomarketeers dat video hen had geholpen om supportvragen terug te dringen (een kleine enquête, 266 respondenten).

De snelste manier om daar te komen voor montagevragen is de stappen laten zien, niet ze nog eens uitleggen in een reactie.

Vind de stappen waar mensen vastlopen

Tag montage-tickets per product en per stap ("stap 7, ladegeleider"). Twee weken taggen laat meestal het patroon zien.
Lees reviews met één of twee sterren op woorden als "instructions", "missing", "doesn't fit", "upside down".
Controleer retourzendingen gemarkeerd als "defective" of "damaged" waarbij het onderdeel uiteindelijk prima bleek: vaak een mislukte montage.

Zet het antwoord waar de vraag begint

In de doos: een QR-code op de eerste pagina van de handleiding en op een inlegkaart (gratis: onze gratis montage QR-code-tool en onze gratis tool voor box-inlegkaart)
Voor levering: een link in de verzendmail
In support: een opgeslagen reactie met de video, die naar de stap verwijst
Op de productpagina, zodat kopers weten dat het haalbaar is voordat ze bestellen

Meet het eerlijk

Vergelijk het aantal montage-tickets per 100 bestellingen voor hetzelfde product vóór en nadat de film live gaat, en volg de QR-scans. Geen enkel onafhankelijk onderzoek geeft hiervoor een universeel percentage, en dat gaan we ook niet verzinnen, jouw eigen cijfers zijn wat telt.

Retourzendingen volgen dezelfde logica. Onze gids voor minder retouren met betere montagehandleidingen legt uit wat een retour echt kost en hoe je retouren door mislukte montage herkent.

Hoe het werkt

1
Upload je handleiding
Een PDF, of een link ernaar. Eén montagehandleiding is genoeg om te beginnen.
2
Gratis account
Google of e-mail, zonder wachtwoord. We lezen je logo en kleuren van je website uit.
3
Voorbeeld, daarna de film
Een gratis voorbeeld met watermerk binnen 24 uur. Bestel de volledige film als je tevreden bent.

Prijs

Voorbeeld

Gratis

Ongeveer 30 s, met watermerk, één handleiding per bedrijf

Standard

$119excl. btw

Tot 60 s, binnen 24 uur

Express

$169excl. btw

Tot 90 s, als eerste aan de beurt

Ondertitels inbegrepen. Voice-over +$2, muziek +$2, geluidseffecten +$2. Pakketten vanaf 5 films voor $795. Alle prijzen zijn in Amerikaanse dollars en excl. btw. Btw wordt toegevoegd bij het afrekenen waar dat geldt; bedrijven kunnen hun btw-nummer invullen.

Volledige prijzen

Vragen

Welke producten moeten als eerste een film krijgen?+

Die met de meeste montage-tickets per bestelling, niet de bestsellers. Een product dat gemiddeld verkoopt maar een verwarrende stap heeft, kost vaak meer supporttijd dan een bestseller.

Kunnen supportmedewerkers naar één stap linken?+

Ja. Zet de film online op een plek waar je naar een tijdstip kunt linken, YouTube doet dat, en voeg de stap-tijden toe aan je opgeslagen antwoorden.

Wat kost een film?+

Het gratis voorbeeld is beschikbaar. Een volledige film kost $119 voor een Standard-film van maximaal 60 seconden, geleverd binnen 24 uur, of $169 voor een Express-film van maximaal 90 seconden, vooraan in de rij. Ondertitels zijn inbegrepen; voice-over +$2, muziek +$2, geluidseffecten +$2. Prijzen zijn excl. btw.

Bronnen

Bekijk je eigen handleiding als film.

Upload hem nu. Je gratis voorbeeld met watermerk komt binnen 24 uur.

Upload een montagehandleiding