Jak tworzyć instrukcje montażu, które klienci naprawdę rozumieją

Zacznij od części i narzędzi

Każda dobra instrukcja montażu zaczyna się przed krokiem 1. Osoba składająca potrzebuje wiedzieć, co jest w pudełku i czego będzie potrzebować, a czego w pudełku nie ma.

Nadaj każdemu panelowi i każdemu elementowi okuć krótką etykietę, na przykład literę dla paneli i numer dla śrub oraz kołków. Narysuj każdy element, pokaż ilość, a w przypadku okuć pokaż je w rzeczywistym rozmiarze, aby można było przyłożyć śrubę do strony i to sprawdzić. Ten prosty nawyk zapobiega wielu pomyłkom, bo wiele śrub wygląda podobnie, dopóki nie porówna się ich długości.

Następnie wypisz narzędzia. Pokaż, które są dołączone, a których nie ma. Jeśli wiertarka jest opcjonalna, napisz to. Jeśli mogłaby uszkodzić śrubę, też to zaznacz.

Jedna czynność na krok

Najczęstszy problem w instrukcjach montażu to kroki, które proszą o zbyt wiele naraz. Jeden rysunek, który mocuje cztery panele, wkłada dwanaście kołków i dokręca osiem złączy mimośrodowych, to tak naprawdę pięć kroków ściśniętych w jeden.

Podziel to. Jeden krok powinien opisywać jedną czynność albo jedną małą grupę identycznych czynności, na przykład wkładanie wszystkich kołków do jednego panelu. Jeśli łapiesz się na tym, że w jednym kroku piszesz „potem” więcej niż raz, rozdziel go.

Krótkie kroki na papierze wydają się wolniejsze, ale łatwiej się ich trzymać. Osoba składająca produkt spędza mniej czasu na sprawdzaniu i mniej czasu na poprawianiu błędów. To, jak rysujesz instrukcję, naprawdę ma znaczenie: w badaniu Stanfordu osoby składające stojak pod telewizor według przeprojektowanych instrukcji krok po kroku skończyły o 35% szybciej i popełniły o 50% mniej błędów niż przy instrukcji fabrycznej.

Pokazuj, nie opisuj

Instrukcje montażu czytają osoby, które mówią wieloma językami, a często są zmęczone, stoją i trzymają część w jednej ręce. Słowa są dla nich słabym narzędziem. Obrazy dźwigają cały ciężar.

Używaj rysunków, które pokazują część zanim się poruszy i gdzie kończy swój ruch. Strzałki pokazują kierunek. Powiększone kółko pokazuje drobny detal, na przykład w którą stronę jest skierowane złącze mimośrodowe. Tekst zostaw do rzeczy, których obraz nie potrafi dobrze pokazać, na przykład „jeszcze nie dokręcaj do końca”.

• Jeśli możesz, używaj tego samego kąta widzenia w kolejnych krokach, żeby osoba składająca produkt nie musiała się na nowo orientować na każdej stronie
• Zacieniuj albo pokoloruj część, która porusza się w tym kroku, żeby odróżniała się od elementów już zamontowanych
• Pokaż okucia użyte w tym kroku w małym polu w rogu, z etykietą i liczbą.
• Oznacz wersję poprawną i niepoprawną, gdy błąd zdarza się często

Wskazówki orientacji i skali

Wiele błędów montażowych nie dotyczy tego, której części użyć, tylko tego, jak ją obrócić. Panele z otworami nawierconymi z jednej strony, wykończonymi krawędziami albo rowkiem na tylny panel mają właściwą stronę do góry.

Wskaż te elementy. Pokaż wykończoną krawędź skierowaną do przodu. Pokaż otwory skierowane do środka. Jeśli dwa panele wyglądają niemal tak samo, opisz oba wyraźnie i pokaż drobną różnicę. Od czasu do czasu dodaj w rysunku człowieka albo dłoń, żeby osoba składająca produkt miała wyczucie skali.

Ostrzeżenia i bezpieczeństwo

Umieść ogólne informacje o bezpieczeństwie blisko początku: zagrożenie zadławieniem drobnymi częściami, konieczność pracy we dwie osoby przy ciężkich krokach i ryzyko przewrócenia się wysokich mebli. Potem powtórz każde ostrzeżenie przy kroku, którego dotyczy. Ostrzeżenie na drugiej stronie niewiele daje, gdy osoba składająca produkt dochodzi do ciężkiego podniesienia na dziewiątej stronie.

Użyj jednego wyraźnego symbolu ostrzegawczego i stosuj go konsekwentnie. Nie chowaj uwag o bezpieczeństwie w akapitach tekstu prawnego.

Przetestuj z osobą, która składa po raz pierwszy

Osoba, która zaprojektowała produkt, jest najgorszym możliwym testerem. Zna sposób montażu, więc czyta to, czego się spodziewa.

Daj zapakowany produkt i szkic instrukcji komuś, kto nigdy go nie widział. Obserwuj bez pomagania. Zapisz każdą przerwę, każdą podniesioną złą część i każdy krok, który przeczytali dwa razy. Każde z tych miejsc wymaga poprawy. Powtórz to z drugą osobą po zmianach. Nasz przewodnik po szablonie instrukcji montażu zawiera listę kontrolną do takiego przeglądu, a nasza bezpłatna kontrola stanu instrukcji w Manual health check wyłapuje typowe problemy w PDF.

Zamień to w wideo

Gdy instrukcja papierowa działa, wersja wideo jest naturalnym kolejnym krokiem. Ruch odpowiada na pytania, które na papierze nadal zostają: w którą stronę coś się obraca, jak dwie części wsuwają się w siebie i jak głęboko wchodzi śruba.

Przejrzyste instrukcje papierowe dają też lepszy film, bo każdy jasny krok staje się jasną sceną. Tak pracujemy w Manual to Video. Bierzemy Twój gotowy PDF manual, animujemy każdy krok w Twojej marce i sprawdzamy każdy film przed dostarczeniem. Jeśli chcesz przetestować to na swoim produkcie, wgraj instrukcję, aby otrzymać bezpłatny podgląd z znakiem wodnym.