Hvordan lage monteringsanvisninger kundene faktisk kan følge

Start med deler og verktøy

Alle gode monteringsanvisninger starter før trinn én. Den som monterer, trenger å vite hva som er i esken, og hva de trenger som ikke er i esken.

Gi hver plate og hver del av beslagene en kort etikett, for eksempel en bokstav for platene og et nummer for skruer og plugger. Tegn hver del, vis antallet, og vis beslagene i faktisk størrelse, slik at folk kan holde en skrue mot siden og sjekke den. Denne ene vanen hindrer mange forvekslinger, fordi mange skruer ser like ut til du sammenligner lengden deres.

List så opp verktøyene. Si hvilke som er inkludert, og hvilke som ikke er det. Hvis en kraftdrill er valgfri, si det. Hvis den kan ødelegge en skrue, si det også.

Én handling per trinn

Det vanligste problemet i monteringsanvisninger er trinn som ber om for mye på én gang. En enkel tegning som fester fire paneler, setter inn tolv plugger og strammer åtte kamlåser, er egentlig fem trinn presset inn i ett.

Del det opp. Et trinn bør beskrive én handling, eller en liten gruppe like handlinger, som å sette alle pluggene inn i ett panel. Hvis du merker at du skriver «deretter» mer enn én gang i et trinn, del det opp.

Korte trinn virker tregere på papiret, men de er raskere å følge. Den som monterer, bruker mindre tid på å sjekke og mindre tid på å rette opp feil. Hvordan instruksjonene er tegnet, betyr virkelig noe: I en Stanford-studie ble folk som bygde et TV-stativ med nyutformede trinnvise instruksjoner ferdige 35% raskere og gjorde 50% færre feil enn med fabrikkens instruksjoner.

Vis, ikke skriv

Monteringsanvisninger leses av mennesker som snakker mange språk, og som ofte er trøtte, står oppreist og holder en del i én hånd. Ord er et svakt verktøy for dem. Bildene bærer byrden.

Bruk tegninger som viser delen før den flytter på seg, og hvor den ender opp. Piler viser retningen. En forstørret sirkel viser små detaljer, som hvilken vei en kamlås vender. Spar tekst til ting et bilde ikke kan si godt, som «ikke stram helt til ennå».

• Bruk samme visningsvinkel gjennom trinnene når du kan, så den som monterer, slipper å orientere seg på nytt på hver side
• Skygg eller farg delen som beveger seg i dette trinnet, så den skiller seg ut fra delene som allerede er montert
• Vis beslagene som brukes i trinnet i en liten boks i hjørnet, med navn og antall
• Marker en riktig og en feil versjon når en feil er vanlig

Orientering og skalagrep

Mange monteringsfeil handler ikke om hvilken del du skal bruke, men hvilken vei du skal vende den. Paneler med forborede hull på én side, ferdige kanter eller spor for et bakpanel har alle en riktig side opp.

Pek ut disse detaljene. Vis den ferdige kanten vendt mot forsiden. Vis hullene vendt innover. Hvis to paneler ser nesten like ut, merk begge tydelig og vis den lille forskjellen. Ta med en person eller en hånd i tegningen innimellom, så den som monterer, får et inntrykk av størrelsen.

Advarsler og sikkerhet

Legg generell sikkerhetsinformasjon tidlig i dokumentet: kvelningsfare for små deler, behovet for to personer ved tunge trinn, og eventuell velterisiko for høye møbler. Gjenta så hvert varsel ved trinnet der det gjelder. En advarsel på side to hjelper lite når den som monterer, kommer til det tunge løftet på side ni.

Bruk ett tydelig varselsymbol, og bruk det konsekvent. Ikke gjem sikkerhetsnotater i avsnitt med juridisk tekst.

Test med en førstegangsbygger

Den som designet produktet, er den verst tenkelige testeren. De vet hvordan det skal settes sammen, så de leser det de forventer å se.

Gi en eske med produktet og kladd til instruksjoner til noen som aldri har sett det før. Se på uten å hjelpe. Legg merke til hver pause, hver feil del som blir plukket opp, og hvert trinn de leser to ganger. Alt dette er steder du kan forbedre. Gjenta med en person til etter endringene. Vår malguide for monteringsanvisning har en sjekkliste du kan bruke til denne gjennomgangen, og vår gratis manual-sjekk på Manual health check finner vanlige problemer i en PDF-fil.

Gjør det om til video

Når papir-instruksjonene fungerer, er en videoversjon det naturlige neste steget. Bevegelse svarer på spørsmålene som fortsatt står igjen på papiret, hvilken vei noe dreier, hvordan to deler glir sammen, og hvor langt en bolt skal inn.

Tydelige papir-instruksjoner gjør også en bedre video, fordi hvert tydelig trinn blir en tydelig scene. Slik jobber vi i Manual to Video. Vi tar den ferdige PDF-manualen din, animerer hvert trinn i din merkevare, og gjennomgår hver film før levering. Hvis du vil prøve det på ditt eget produkt, kan du laste opp en manual for en gratis forhåndsvisning med vannmerke.