如何制作顾客真正看得懂的组装说明

先准备好零件和工具

一份好的组装说明书，往往在第一步之前就已经开始了。安装者需要知道盒子里有什么，也要知道他们还需要准备哪些盒子里没有的东西。

给每个板件和每个五金件都起一个简短标签，比如板件用字母，螺丝和木榫用数字。画出每个物件，标明数量，五金件要按实际尺寸展示，这样人们可以把螺丝对着页面比一比，确认是否正确。这个习惯能避免很多混淆，因为很多螺丝看起来都差不多，直到您比较它们的长度。

然后列出工具。说明哪些包含在内，哪些不包含。如果电钻是可选的，请写明。如果它可能会滑牙，也请说明。

每一步一个动作

组装说明书里最常见的问题，就是一步要求做太多事。比如一张图里同时连接四块板、插入十二个木榫、拧紧八个偏心锁，其实就是把五个步骤挤成了一步。

把它拆开。每一步应描述一个动作，或一小组相同的动作，例如把所有木榫插入同一块板。如果您在一步里写了不止一次“然后”，就把它拆开。

在纸面上，步骤短一点会显得慢一些，但跟着做起来更快。制作人花在检查上的时间更少，返工出错的时间也更少。说明的呈现方式真的很重要：在斯坦福大学的一项研究中，使用重新设计的分步说明组装电视架的人，比使用原厂说明书的人完成速度快了 35%，错误少了 50%。

展示，不要写出来

组装说明视频会被说着多种语言的人阅读，他们常常已经很累，站着，一只手还拿着一个零件。对他们来说，文字并不是有力的工具。图片才是主力。

使用能展示零件移动前位置和最终位置的图示。箭头表示方向。放大圆圈显示细节，比如偏心锁朝向哪一边。保留图片无法清楚表达的文字说明，比如“暂时不要完全拧紧”。

• 如果可以，尽量在各步骤中使用相同的视角，这样组装者就不必每一页都重新调整方向
• 将此步骤中会移动的部分着色或加阴影，让它与已安装的其他部分区分开来
• 在角落的小框中显示该步骤使用的五金件，并标明名称和数量
• 当错误常见时，标出正确版本和错误版本

方向和比例提示

很多组装错误，问题不在于该用哪一块零件，而在于该怎么摆放方向。单面预钻孔的板件、带有收边的一边，或者有背板槽口的板件，都有正确的朝向。

把这些特征标出来。让完成后的边朝前。让孔朝内。如果两块板看起来几乎一样，请把两块都清楚标注，并展示它们之间的小差异。偶尔在图中加入一个人或一只手，这样安装者就能更好地判断大小。

警告与安全

把通用安全信息放在前面，比如小零件的误吞风险、重步骤需要两个人、以及高家具可能倾倒的风险。然后在适用的步骤里再次提醒。警告如果只放在第二页，等安装者做到第九页的搬重物时，作用就不大了。

使用一个清晰的警告符号，并始终保持一致。不要把安全说明埋在成段的法律文本里。

首次组装者测试

设计产品的人，往往是最差的测试者。因为他们知道它该怎么装，所以只会看自己预期看到的内容。

把装箱后的产品和草稿说明交给一个从没见过它的人。不要帮忙，只在一旁观察。留意每一次停顿、每一次拿错零件、每一个读了两遍的步骤。这些地方都需要修改。改好后，再找第二个人重复一次。我们的组装说明书模板指南里包含一份您可以用来做这次审核的检查清单，我们在 Manual health check 提供的免费说明书健康检查，会帮您发现 PDF 里常见的问题。

把它变成视频

纸质说明书能用之后，视频版就是顺理成章的下一步。动态画面可以回答纸面上仍然存在的问题：某个部件朝哪个方向旋转，两个零件如何滑合，以及螺栓要拧入多深。

清晰的纸质说明，也会让视频更好，因为每个清晰的步骤都会变成一个清晰的场景。我们在 Manual to Video 就是这样工作的。我们把您完成的 PDF 说明书转成视频，用您的品牌风格为每一步制作动画，并在交付前检查每一条影片。如果您想在自己的产品上试试，上传一份说明书，就可以获得带水印的免费预览。