Hur du gör monteringsanvisningar som kunder faktiskt kan följa

Börja med delar och verktyg

Varje bra monteringsanvisning börjar före steg ett. Den som monterar behöver veta vad som finns i kartongen och vad som behövs utöver det som ligger där.

Ge varje panel och varje beslag en kort beteckning, till exempel en bokstav för paneler och en siffra för skruvar och pluggar. Rita varje del, visa antalet, och för beslag visa dem i verklig storlek så att folk kan hålla en skruv mot sidan och kontrollera den. Den här enkla vanan förhindrar många förväxlingar, eftersom många skruvar ser likadana ut tills du jämför längden.

Lista sedan verktygen. Säg vilka som ingår och vilka som inte gör det. Om en borrmaskin är valfri, säg det. Om den kan dra sönder en skruv, säg det också.

Ett moment per steg

Det vanligaste problemet i monteringsanvisningar är steg som begär för mycket på en gång. En enda illustration som fäster fyra paneler, sätter i tolv träpluggar och drar åt åtta excenterbeslag är egentligen fem steg som pressats ihop till ett.

Dela upp det. Ett steg bör beskriva en handling, eller en liten grupp av identiska handlingar, till exempel att sätta i alla träpluggar i en panel. Om du märker att du skriver ”sedan” mer än en gång i ett steg, dela upp det.

Korta steg känns långsammare på papper, men de går snabbare att följa. Den som monterar lägger mindre tid på att kontrollera och mindre tid på att rätta misstag. Hur instruktionerna ritas spelar verkligen roll: i en Stanford-studie blev personer som byggde ett TV-ställ med omgjorda steg-för-steg-instruktioner klara 35% snabbare och gjorde 50% färre fel än med fabriksinstruktionerna.

Visa, skriv inte

Monteringsanvisningar läses av människor som talar många språk och som ofta är trötta, står upp och håller en del i ena handen. Ord är ett svagt verktyg för dem. Bilder bär upp arbetet.

Använd ritningar som visar delen innan den rör sig och var den hamnar till slut. Pilar visar riktning. En förstorad cirkel visar små detaljer, till exempel åt vilket håll ett cam-lock ska sitta. Behåll text för sådant som en bild inte kan förklara tydligt, till exempel ”dra inte åt helt än”.

• Använd samma visningsvinkel genom stegen när du kan, så slipper den som bygger vrida om varje sida
• Skugga eller färglägg den del som rör sig i det här steget, så att den skiljer sig från delar som redan är monterade
• Visa hårdvaran som används i steget i en liten ruta i hörnet, med dess etikett och antal
• Markera en korrekt och en felaktig version när ett misstag är vanligt

Orientering och skalmarkeringar

Många monteringsfel handlar inte om vilken del som ska användas, utan om åt vilket håll den ska sitta. Paneler med förborrade hål på ena sidan, färdiga kanter eller ett spår för en bakpanel har alla rätt sida upp.

Peka ut de här detaljerna. Visa den färdiga kanten vänd mot framsidan. Visa hålen vända inåt. Om två paneler ser nästan likadana ut, märk båda tydligt och visa den lilla skillnaden. Ta med en person eller en hand i bilden då och då, så att den som monterar får en känsla för storleken.

Varningar och säkerhet

Lägg allmän säkerhetsinformation nära början, till exempel risk för kvävning med små delar, att två personer behövs i tunga steg och eventuell tipprisk för höga möbler. Upprepa sedan varje varning vid det steg där den gäller. En varning på sida två hjälper lite när den som monterar kommer till den tunga lyften på sida nio.

Använd en tydlig varningssymbol och använd den konsekvent. Göm inte säkerhetsnoter i stycken med juridisk text.

Testa med någon som monterar för första gången

Personen som designade produkten är den sämsta tänkbara testaren. De vet hur den sätts ihop, så de läser det de förväntar sig att se.

Ge en förpackad produkt och utkastet till instruktioner till någon som aldrig har sett den. Titta utan att hjälpa till. Notera varje paus, varje fel del som plockas upp och varje steg de läser två gånger. Varje sådan punkt är något att rätta. Upprepa med en andra person efter ändringarna. Vår guide till mallen för monteringsanvisningar innehåller en checklista du kan använda för den här granskningen, och vår gratis hälsokoll av manual på Manual health check hittar vanliga problem i en PDF.

Gör det till video

När pappersinstruktionerna fungerar är en videoversion det naturliga nästa steget. Rörelse svarar på de frågor som fortfarande finns på papper: åt vilket håll något vrids, hur två delar skjuts ihop och hur långt en bult ska in.

Tydliga pappersinstruktioner ger också en bättre video, eftersom varje tydligt steg blir en tydlig scen. Så arbetar vi på Manual to Video. Vi tar din färdiga PDF-manual, animerar varje steg i ditt varumärke och granskar varje film före leverans. Om du vill prova med din egen produkt kan du ladda upp en manual för en gratis förhandsvisning med vattenstämpel.