So erstellen Sie Montageanleitungen, die Kundinnen und Kunden wirklich befolgen können

Mit den Teilen und Werkzeugen anfangen

Jede gute Montageanleitung beginnt vor Schritt eins. Die aufbauende Person muss wissen, was im Karton ist und was sie braucht, das nicht im Karton ist.

Geben Sie jedem Bauteil und jedem Beschlag eine kurze Bezeichnung, zum Beispiel einen Buchstaben für Bauteile und eine Zahl für Schrauben und Dübel. Zeichnen Sie jeden Teil, zeigen Sie die Menge, und zeigen Sie Beschläge in echter Größe, damit Menschen eine Schraube an die Seite halten und vergleichen können. Diese eine Gewohnheit verhindert viele Verwechslungen, weil viele Schrauben gleich aussehen, bis man ihre Länge vergleicht.

Listen Sie dann die Werkzeuge auf. Sagen Sie, welche enthalten sind und welche nicht. Wenn eine Bohrmaschine optional ist, sagen Sie das. Wenn sie eine Schraube beschädigen könnte, sagen Sie auch das.

Ein Schritt pro Aktion

Das häufigste Problem in Montageanleitungen sind Schritte, die zu viel auf einmal verlangen. Eine einzige Zeichnung, die vier Panels befestigt, zwölf Dübel einsetzt und acht Exzenterverbindungen festzieht, sind eigentlich fünf Schritte, die in einen gepresst wurden.

Zerlegen Sie es. Ein Schritt sollte eine Aktion beschreiben, oder eine kleine Gruppe identischer Aktionen, zum Beispiel alle Dübel in eine Platte einsetzen. Wenn Sie in einem Schritt mehr als einmal „dann“ schreiben würden, teilen Sie ihn auf.

Kurze Schritte wirken auf dem Papier langsamer, aber sie lassen sich schneller befolgen. Die Person beim Aufbau prüft weniger und muss weniger Fehler rückgängig machen. Wie Anleitungen gestaltet sind, macht wirklich einen Unterschied: In einer Stanford-Studie waren Menschen, die einen TV-Ständer mit neu gestalteten Schritt-für-Schritt-Anleitungen aufbauten, 35% schneller fertig und machten 50% weniger Fehler als mit den Werksanleitungen.

Zeigen statt schreiben

Montageanleitungen werden von Menschen gelesen, die viele Sprachen sprechen und oft müde sind, stehen und ein Teil in einer Hand halten. Wörter sind dafür ein schwaches Werkzeug. Bilder tragen die Last.

Verwenden Sie Zeichnungen, die das Teil zeigen, bevor es sich bewegt, und wo es am Ende sitzt. Pfeile zeigen die Richtung. Ein vergrößerter Kreis zeigt kleine Details, zum Beispiel in welche Richtung ein Exzenterverbinder zeigt. Lassen Sie Text für Dinge, die ein Bild nicht gut sagen kann, zum Beispiel „noch nicht ganz festziehen“.

• Verwenden Sie nach Möglichkeit in allen Schritten denselben Blickwinkel, damit der Aufbauende nicht auf jeder Seite neu denken muss
• Heben Sie das Teil, das sich in diesem Schritt bewegt, durch Schattierung oder Farbe hervor, damit es sich von bereits montierten Teilen abhebt
• Zeigen Sie das in diesem Schritt verwendete Montagematerial in einem kleinen Kasten in der Ecke, mit Bezeichnung und Stückzahl
• Markieren Sie eine richtige und eine falsche Version, wenn ein Fehler häufig vorkommt

Ausrichtung und Maßstab zeigen

Viele Montagefehler hängen nicht davon ab, welches Teil verwendet wird, sondern in welcher Richtung es eingebaut wird. Platten mit vorgebohrten Löchern auf einer Seite, fertigen Kanten oder einer Nut für eine Rückwand haben alle eine richtige Oberseite.

Weisen Sie auf diese Merkmale hin. Zeigen Sie die fertige Kante nach vorn. Zeigen Sie die Löcher nach innen. Wenn zwei Platten fast gleich aussehen, beschriften Sie beide klar und zeigen Sie den kleinen Unterschied. Fügen Sie ab und zu eine Person oder eine Hand in die Zeichnung ein, damit die Person beim Aufbau ein Gefühl für die Größe bekommt.

Warnhinweise und Sicherheit

Setzen Sie allgemeine Sicherheitshinweise an den Anfang: Erstickungsgefahr bei kleinen Teilen, die Notwendigkeit von zwei Personen bei schweren Schritten und jede Kippgefahr bei hohen Möbeln. Wiederholen Sie dann jede Warnung an der Stelle, an der sie gilt. Eine Warnung auf Seite zwei hilft wenig, wenn die Person auf Seite neun zum schweren Anheben kommt.

Verwenden Sie ein klares Warnsymbol und benutzen Sie es durchgehend. Vergraben Sie Sicherheitshinweise nicht in Absätzen mit juristischem Text.

Mit einer Person testen, die es zum ersten Mal aufbaut

Die Person, die das Produkt entworfen hat, ist der denkbar schlechteste Testfall. Sie weiß, wie es zusammengeht, und liest deshalb das, was sie erwartet zu sehen.

Geben Sie ein verpacktes Produkt und den Entwurf der Anleitung einer Person, die es noch nie gesehen hat. Beobachten Sie, ohne zu helfen. Notieren Sie jede Pause, jedes falsch gegriffene Teil und jeden Schritt, den die Person zweimal liest. Jeder dieser Punkte ist eine Stelle zum Verbessern. Wiederholen Sie den Test nach den Änderungen mit einer zweiten Person. Unser Leitfaden zur Vorlage für Montageanleitungen enthält eine Checkliste, die Sie für diese Prüfung nutzen können, und unser kostenloser Gesundheitscheck für Anleitungen bei Manual health check zeigt typische Probleme in einem PDF auf.

In ein Video umwandeln

Sobald die gedruckte Anleitung funktioniert, ist eine Video Version der natürliche nächste Schritt. Bewegung beantwortet die Fragen, die auf Papier offen bleiben: In welche Richtung sich etwas dreht, wie zwei Teile zusammen gleiten und wie weit eine Schraube hineingeht.

Klare Papier-Anleitungen machen auch ein besseres Video, denn jeder klare Schritt wird zu einer klaren Szene. So arbeiten wir bei Manual to Video. Wir nehmen Ihre fertige PDF-Anleitung, animieren jeden Schritt in Ihrem Branding und prüfen jeden Film vor der Lieferung. Wenn Sie es an Ihrem eigenen Produkt ausprobieren möchten, laden Sie eine Anleitung für eine kostenlose Vorschau mit Wasserzeichen hoch.