Comment créer des notices de montage que les clients peuvent vraiment suivre

Commencez par les pièces et les outils

Chaque bonne notice de montage commence avant l’étape 1. La personne qui monte doit savoir ce qu’il y a dans la boîte et ce qu’il lui faudra en plus.

Donnez à chaque panneau et à chaque pièce de quincaillerie une courte étiquette, par exemple une lettre pour les panneaux et un numéro pour les vis et les chevilles. Dessinez chaque élément, indiquez la quantité et, pour la quincaillerie, montrez la pièce à sa taille réelle afin que les gens puissent poser une vis sur la page et la vérifier. Cette habitude évite bien des confusions, car beaucoup de vis se ressemblent jusqu’à ce qu’on compare leur longueur.

Listez ensuite les outils. Dites lesquels sont inclus et lesquels ne le sont pas. Si une perceuse électrique est facultative, dites le. Si elle peut abîmer une vis, dites le aussi.

Une action par étape

Le problème le plus courant dans une notice de montage, ce sont des étapes qui demandent trop d’un coup. Un seul dessin qui fixe quatre panneaux, insère douze tourillons et serre huit ferrures excentriques, ce sont en réalité cinq étapes compressées en une.

Découpez. Une étape doit décrire une action, ou un petit groupe d’actions identiques, comme insérer tous les tourillons dans un seul panneau. Si vous vous retrouvez à écrire « puis » plus d’une fois dans une étape, séparez-la.

Sur le papier, les étapes courtes semblent plus lentes, mais elles sont plus rapides à suivre. La personne qui monte le meuble passe moins de temps à vérifier et moins de temps à corriger des erreurs. La façon de dessiner les instructions compte vraiment, dans une étude de Stanford, des personnes qui montaient un support TV avec des instructions étape par étape repensées ont terminé 35% plus vite et commis 50% d’erreurs en moins qu’avec les instructions d’usine.

Montrez, ne rédigez pas

Les notices de montage sont lues par des personnes qui parlent de nombreuses langues et qui sont souvent fatiguées, debout, avec une pièce dans une main. Les mots sont un outil faible pour elles. Les images portent l’essentiel.

Utilisez des dessins qui montrent la pièce avant son déplacement et l’endroit où elle doit finir. Les flèches indiquent la direction. Un cercle agrandi montre un petit détail, par exemple dans quel sens une ferrure excentrique doit être orientée. Gardez le texte pour ce qu’une image n’exprime pas bien, comme « ne pas serrer complètement pour le moment ».

• Quand vous le pouvez, gardez le même angle de vue d’une étape à l’autre, pour que la personne qui monte le meuble n’ait pas à se réorienter à chaque page
• Teintez ou colorez la pièce qui bouge à cette étape, pour qu’elle se distingue des pièces déjà en place
• Montrez la quincaillerie utilisée dans l’étape dans un petit encadré dans un coin, avec son nom et sa quantité
• Indiquez une version correcte et une version incorrecte quand l’erreur est fréquente

Repères d’orientation et d’échelle

Beaucoup d’erreurs de montage ne concernent pas la pièce à utiliser, mais le sens dans lequel il faut l’installer. Les panneaux avec des trous prépercés d’un côté, des bords finis, ou une rainure pour un panneau arrière ont tous un bon sens de pose.

Mettez ces éléments en évidence. Montrez le bord fini vers l’avant. Montrez les trous vers l’intérieur. Si deux panneaux se ressemblent presque, nommez les deux clairement et montrez la petite différence. Ajoutez de temps en temps une personne ou une main dans le dessin, pour que la personne qui monte le meuble ait une idée de la taille.

Avertissements et sécurité

Placez les informations générales de sécurité près du début, les risques d’étouffement pour les petites pièces, la nécessité d’être deux pour les étapes lourdes, et tout risque de basculement pour les meubles hauts. Puis répétez chaque avertissement à l’étape où il s’applique. Un avertissement en page deux aide peu quand la personne arrive au moment de soulever lourd en page neuf.

Utilisez un seul symbole d’avertissement clair et gardez la même logique partout. N’enfouissez pas les consignes de sécurité dans des paragraphes de texte juridique.

Testez avec une personne qui monte pour la première fois

La personne qui a conçu le produit est le pire testeur possible. Elle sait comment il se monte, donc elle lit ce qu’elle s’attend à voir.

Donnez un produit dans sa boîte et la version de travail des instructions à quelqu’un qui ne l’a jamais vu. Observez sans aider. Notez chaque pause, chaque mauvaise pièce prise en main, et chaque étape relue deux fois. Tout cela est un point à corriger. Recommencez avec une deuxième personne après les modifications. Notre guide de modèle de notice de montage comprend une liste de vérification que vous pouvez utiliser pour cet examen, et notre contrôle gratuit de santé du manuel à Manual health check repère les problèmes courants dans un PDF.

Transformez le en vidéo

Une fois que les instructions papier fonctionnent, une version vidéo est la suite naturelle. Le mouvement répond aux questions qui restent sur le papier, dans quel sens quelque chose tourne, comment deux pièces s’assemblent, et jusqu’où une vis entre.

Des instructions papier claires permettent aussi de créer une meilleure vidéo, parce que chaque étape claire devient une scène claire. C’est comme cela que nous travaillons chez Manual to Video. Nous prenons votre manuel PDF finalisé, nous animons chaque étape dans votre marque, et nous vérifions chaque film avant livraison. Si vous voulez essayer avec votre produit, téléversez un manuel pour obtenir un aperçu gratuit filigrané.