欧盟的数字说明书：2027 年会有哪些变化，又适用于谁

好消息，简而言之

欧盟正在让数字说明成为常态，这对所有生产需要人们组装、安装或设置的产品的人来说，都是好消息。先看简要版，再看详细内容。

• 从2027年1月20日起，在欧盟销售的机械产品可以附带数字说明。产品上的 QR 码可以直接链接到帮助内容。代码如何发挥最佳效果：手册上的 QR 码。
• 这个二维码就在产品上，正好是在有人卡住的时候。把短视频放在后面，人们看到的是每一步，而不是去猜图纸。为什么视频更好：视频对比纸质说明。
• 更清楚的步骤，意味着更少的支持来电，也意味着更少的退货。更多内容请看减少退货。
• 如果您卖的是家具，或者其他没有电机的产品，也不用担心：用客户语言写清楚说明，本来就已经是要求了，而视频只会让说明更清楚。
• 今天先做三件事：用手册健康检查检查您的说明书，用组装 QR 码生成一个代码，并在start免费预览您的说明书转视频。

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从2027年1月20日起，欧盟机械法规允许制造商以数字形式提供使用说明，而不只是纸质版。它适用于机械，也就是带电机或驱动装置的产品。对于其他消费品，自2024年12月13日起，通用产品安全法规就已经要求提供清晰的说明和安全信息，但它并没有增加新的纯数字选项。

2027年1月20日会有哪些变化

法规 (EU) 2023/1230 将从2027年1月20日起取代机械指令，没有过渡期。按照旧指令，说明书会随机器一起提供，实际操作中是纸质版。新法规第10(7)条让数字格式成为所有欧盟国家都适用的合法选择，但有几个条件。

• 产品本身、包装，或者随附文件，会说明如何获取数字说明。
• 用户可以打印、下载并保存这些说明，这样即使机器坏了，说明也还在。
• 这些说明会在线保留到产品预计使用寿命结束，并且至少在产品投放市场后保留10年。
• 购买时提出要求的买家，可以在一个月内免费收到纸质副本。
• 对于非专业用户可能会使用的产品，投放使用和安全使用所需的安全信息，仍然要提供纸质版。

哪些产品算机械类产品

机械是指带驱动系统、会带动部件运动的设备，比如电机。放到消费领域里，这包括跑步机和其他带动力的健身器材、电动自行车、电动升降桌、割草机和园艺机械，以及电动工具。

书柜、婴儿床、花园储物棚或平板包装衣柜都不算机械。这些产品适用的是通用产品安全法规。

产品安全规则对其他所有人有哪些要求

法规 (EU) 2023/988 自2024年12月13日起已开始适用。其中两部分直接涉及说明书。

• 第9(7)条：制造商要确保产品随附清晰的说明和安全信息，使用消费者容易理解的语言，除非没有这些信息也能安全使用。
• 第19条：当产品在线销售时，商品页面要清楚、醒目地展示随产品提供的任何警告或安全信息，使用消费者容易理解的语言。

现在和2027年，直白地说

对于机械产品，实际情况是可以的：现在说明书会随机器一起提供，而从2027年1月20日起，数字版可以成为主要版本，纸质版按需提供，面向消费品的关键安全信息仍然要保留纸质版。

对于其他所有产品，2027年并没有新增什么允许项。变化在于，说明书和在线商品信息现在受到更严格的监管。无论怎样，产品或包装上的 QR 码，正在成为获取说明书的常规方式。

用 QR 码，不只是放 PDF

多数团队会用最基础的方式满足要求：一个 QR 码，打开和以前一样的 PDF。这样能用，但也浪费了品牌最好的位置：产品上，正好在客户需要帮助的时候。

把可下载的 PDF 和一段带字幕的简短步骤视频放在同一页面上。文档负责说明要求，视频负责把事情做成。Stanford 的一项研究发现，使用清晰的分步说明组装电视柜的人，比用原厂说明书的人完成速度快 35%，错误少 50%。

切换检查清单

• 列出哪些产品属于机械，哪些只受产品安全规则约束。
• 决定说明书获取方式的标识放在哪里：产品上、包装上，还是随附文件中。
• 把说明书放在您可控制的页面上，提供可下载的 PDF，并保留产品整个生命周期，至少 10 年。
• 为在购买时提出要求的买家准备纸质版本，在 1 个月内免费提供。
• 对非专业人士可能会使用的产品，保留纸质版的关键安全信息。
• 在您的在线商品信息中，用买家语言显示警告和安全信息。
• 把常见出错步骤的简短视频放到同一个 QR 码后面。请从 Assembly QR code 和 Manual health check 开始。

Manual to Video 在这里的作用

上传您已经有的说明书，点击 start，即可免费预览一段带水印的动画步骤视频，视频使用您的品牌风格制作，并带字幕。视频会放在您的数字说明旁边，这样一个 QR 码就能同时给客户两种内容。

本指南总结了欧盟官方公报中公布的法规内容。它不构成法律意见，因此请联系您的公告机构或法律顾问，确认这些规定如何适用于您的产品。