Onboarding- und Schulungsvideos für Kunden und Mitarbeitende

Onboarding ist eine Serie, kein Film

Product Onboarding sind die ersten Tage mit einem Produkt, vom Auspacken über Montage oder Installation und die erste Nutzung bis zu den wenigen Einstellungen oder Gewohnheiten, die entscheiden, ob der Kunde zufrieden ist. Dasselbe gilt für Mitarbeitende, die ein Produkt lernen, das sie verkaufen, installieren oder unterstützen sollen. Es liegt nahe, ein einziges langes „Erste Schritte“ Video zu machen. Menschen nutzen es besser als kurze Serie, eine Aufgabe pro Video.

Forschung zu Online Lernvideos stützt das. In einer Studie aus dem Jahr 2014 mit 6,9 Millionen Ansichtssitzungen auf edX fanden Guo, Kim und Rubin heraus, dass die mediane Engagement Zeit unabhängig von der Videolänge höchstens sechs Minuten betrug, und empfahlen, Lektionen in Abschnitte unter sechs Minuten zu teilen. Sie fanden außerdem, dass Videos im Tutorial Stil häufiger erneut angesehen und eher überflogen wurden als Vorlesungen, daher helfen klare Kapitelmarken.

Womit Sie zuerst anfangen

Beginnen Sie dort, wo Menschen hängen bleiben. Bei einem physischen Produkt ist eine typische Onboarding Serie:

• Auspacken und Teile prüfen: Was ist in der Box, und was tun, wenn etwas fehlt
• Montage oder Installation: jeder Schritt, in derselben Reihenfolge wie in der Anleitung
• Erste Nutzung: das eine, was Sie direkt nach dem Einrichten tun sollten
• Pflege und Wartung: reinigen, nachziehen, lagern
• Die zwei wichtigsten Fragen, die beim Support ankommen, jeweils in einem eigenen kurzen Video beantwortet

Für Mitarbeitende: dieselben Filme, plus noch etwas mehr

Mitarbeitende im Handel, Installateure und Support Mitarbeitende brauchen zuerst die Kundenvideos, weil sie sehen sollen, was der Kunde sieht. Ergänzen Sie kurze interne Videos für Dinge, die Kunden nie brauchen: häufige Fehler und wie Sie sie erkennen, was Sie bei einer Retouren prüfen, und wie Sie das Produkt in einem Satz erklären. Für einen einheitlichen Produktpitch eignet sich ein kurzes Erklärvideo für Kunden zugleich als Schulung für neue Vertriebsmitarbeitende.

Halten Sie interne und Kundenvideos getrennt. Interne Videos dürfen bekannte Fehler, Lieferantennamen und Workarounds erwähnen, die niemals auf einer öffentlichen Seite erscheinen sollten. Speichern Sie sie so, dass nur Mitarbeitende darauf zugreifen können, und prüfen Sie sie immer dann, wenn sich die öffentliche Version ändert.

Schreiben Sie jedes Video aus dem, was Sie bereits haben

Die meisten Onboarding Inhalte gibt es bereits in irgendeiner Form: die Anleitung, die Schnellstartkarte, den Artikel im Hilfe Center und die Antworten, die der Support jeden Tag verschickt. Beginnen Sie nicht mit einer leeren Seite. Nehmen Sie den Abschnitt aus der Anleitung oder die beste Support Antwort für diese Aufgabe und machen Sie daraus ein kurzes Skript:

• Eine Zeile, die sagt, was das Video abdeckt und was Sie brauchen (Werkzeuge, Zeit, zwei Personen)
• Die Schritte in derselben Reihenfolge und mit denselben Nummern wie in der Anleitung
• Der eine Fehler, den Menschen an diesem Schritt meist machen, und wie Sie ihn vermeiden
• Eine Zeile dazu, was als Nächstes zu tun ist, mit einem Link zum nächsten Video der Serie

Halten Sie die Serie aktuell

Onboarding Videos veralten still und leise. Ein neues Scharnier, ein geänderter App Bildschirm oder ein anderer Kartonaufbau machen ein Video falsch, ohne dass es jemand merkt, bis die ersten Support-Anfragen eintreffen. Halten Sie fest, zu welcher Produktrevision und welcher Anleitungsversion jedes Video passt, und fügen Sie dem Änderungsprozess eine Videoprüfung hinzu: Wenn sich die Anleitung ändert, wird auch das passende Video geprüft. Kurze Videos mit nur einer Aufgabe helfen hier ebenfalls, weil Sie eines ersetzen, statt ein langes neu zu schneiden.

Machen Sie sie leicht nachzuvollziehen

Ein paar Regeln, die für jedes Onboarding Video gelten:

• Sagen oder zeigen Sie das Ziel in den ersten Sekunden: „In diesem Video: Beine befestigen“
• Ein Schritt pro Handlung, mit einer Pause, die lang genug ist, um ihn nachzumachen
• Verwenden Sie dieselben Namen und Teilebuchstaben wie in der Anleitung und auf der Verpackung
• Untertitel immer an, viele Menschen schauen stumm oder an lauten Orten, und Untertitel sind für gehörlose und schwerhörige Zuschauer wichtig
• Kapitelmarker oder eine Liste der Schritte unter dem Video zum schnellen Überfliegen

Platzieren Sie sie dort, wo der Moment passiert

Onboarding-Videos scheitern, wenn Menschen sie nicht finden. Platzieren Sie in der Anleitung und auf der Box einen QR-Code, der eine Seite für genau dieses Modell mit der Serie in der richtigen Reihenfolge öffnet. Unser kostenloser QR-Code-Generator bei Assembly QR code kann einen erstellen. Verlinken Sie dieselbe Seite in der Bestellbestätigungs-E-Mail, auf der Produktseite und in Ihrem Hilfe-Center. Für Mitarbeitende sammeln Sie die Serie in einer Playlist oder auf einer Intranetseite pro Produktlinie.

Messen Sie, ob es funktioniert

Beobachten Sie die Support-Anfragen statt die Aufrufzahlen. Wenn ein Video eine Frage gut beantwortet, sollten die Anfragen zu diesem Thema zurückgehen. In der Wyzowl Umfrage 2026 sagten 57% der Video Marketer, dass Video ihnen geholfen habe, Support Anfragen zu reduzieren, das ist eine Selbstauskunft der Marketer, also prüfen Sie es vor und nachher gegen Ihre eigenen Ticketkategorien. Nützliche Signale sind weniger Tickets mit dem Tag der Aufgabe, die ein Video abdeckt, kürzere Bearbeitungszeiten, wenn Mitarbeitende statt Schrittanleitungen einen Link senden können, und weniger Retouren mit Gründen wie „nicht montierbar“. Unsere Seite dazu, wie Sie Support Anfragen reduzieren, zeigt, was Sie zählen sollten.

Filme produzieren lassen

Das Montagevideo ist meist am schwersten zu erstellen und am nützlichsten. Manual to Video verwandelt Ihre bestehende PDF-Anleitung in einen animierten Montagefilm in Ihren Markenfarben und mit Ihrem Logo, inklusive Untertiteln. Sie können vor dem Bezahlen zuerst eine kostenlose, mit Wasserzeichen versehene Vorschau von etwa 30 Sekunden sehen, und jeder Film wird vor der Lieferung mit Ihrer Bestellung abgeglichen. Für einen Marken- oder Erklärfilm zum Start der Serie erstellt nine.film, unser Schwesterprodukt, einen Film aus Ihrer Website.