Onboarding- og opplæringsvideoer for kunder og ansatte

Onboarding er en serie, ikke en film

Produktonboarding er de første dagene med et produkt, utpakking, montering eller installasjon, første bruk og de få innstillingene eller vanene som avgjør om kunden blir fornøyd. Det samme gjelder for ansatte som skal lære et produkt de skal selge, installere eller støtte. Det er fristende å lage én lang "komme i gang"-video. Folk bruker den bedre som en kort serie, én oppgave per video.

Forskning på nettbaserte læringsvideoer støtter dette. I en studie fra 2014 av 6,9 millioner visningsøkter på edX fant Guo, Kim og Rubin at median engasjementstid var på maks seks minutter uansett videolengde, og de anbefalte å dele leksjoner opp i bolker på under seks minutter. De fant også at veiledningsvideoer ble sett på nytt og skummet oftere enn forelesninger, så tydelige kapittelmarkører hjelper.

Hva du bør lage først

Start der folk stopper opp. For et fysisk produkt er en typisk onboarding-serie:

• Utpakking og sjekk av deler: hva som er i esken, og hva du skal gjøre hvis noe mangler
• Montering eller installasjon: hvert steg, i samme rekkefølge som i monteringsanvisningen
• Første bruk: det ene du skal gjøre rett etter oppsettet
• Stell og vedlikehold: rengjøring, stramming, oppbevaring
• De to vanligste spørsmålene support får, hvert besvart i sin egen korte video

For ansatte: de samme filmene, pluss litt mer

Butikkansatte, montører og supportmedarbeidere trenger kundevideoene først, fordi de bør se det kunden ser. Legg til korte interne videoer for det kundene aldri trenger: vanlige feil og hvordan du finner ut av dem, hva du skal sjekke ved en retur, og hvordan du forklarer produktet med én setning. For en konsekvent produktpresentasjon fungerer en kort forklaringsvideo laget for kunder også som opplæring for nye selgere.

Hold interne videoer og kundevideoer adskilt. Interne videoer kan nevne kjente feil, leverandørnavn og løsninger som aldri skal vises på en offentlig side. Lagre dem der bare ansatte har tilgang, og gjennomgå dem hver gang den offentlige versjonen endres.

Skriv hver video ut fra det du allerede har

Mye av onboardinginnholdet finnes allerede i en eller annen form: monteringsanvisningen, hurtigstartkortet, hjelpesenter-artikkelen og svarene support sender hver dag. Ikke start med en blank side. Ta avsnittet i monteringsanvisningen eller det beste supportsvaret for den oppgaven og gjør det om til et kort manus:

• Én linje som sier hva videoen dekker og hva du trenger, verktøy, tid, to personer
• Stegene i samme rekkefølge og med samme nummer som i monteringsanvisningen
• Den ene feilen folk vanligvis gjør på dette steget, og hvordan du unngår den
• Én linje om hva du skal gjøre videre, med en lenke til neste video i serien

Hold serien oppdatert

Onboarding-videoer går stille ut på dato. Et nytt hengsel, en endret app-skjerm eller en annen eskelayout gjør en video feil uten at noen legger merke til det, helt til henvendelsene begynner å komme. Registrer hvilken produktversjon og hvilken versjon av monteringsanvisningen hver video passer til, og legg inn en videosjekk i endringsprosessen: når monteringsanvisningen endres, blir den tilhørende videoen også gjennomgått. Korte videoer med én oppgave hjelper også her, fordi du bytter ut én av dem i stedet for å redigere om en lang video.

Gjør dem lette å følge

Noen få regler som gjelder for hver onboarding-video:

• Si eller vis målet i de første sekundene: «I denne videoen: fest bena»
• Én handling per steg, med en pause som er lang nok til å kopiere den
• Bruk samme navn og delbokstaver som i monteringsanvisningen og emballasjen
• Teksting alltid på, mange ser uten lyd eller på støyende steder, og teksting er avgjørende for døve og hørselshemmede seere.
• Kapittelmarkører eller en liste med steg under videoen for dem som vil skumme

Plasser dem der det skjer

Onboarding-videoer feiler når folk ikke finner dem. Sett en QR-kode i monteringsanvisningen og på esken som åpner en side for den modellen med serien i riktig rekkefølge. Vår gratis QR-kodegenerator på Assembly QR code kan lage en. Lenke til den samme siden fra ordrebekreftelses-e-posten, produktsiden og hjelpesenteret ditt. For ansatte kan du samle serien i én spilleliste eller intranettside per produktlinje.

Mål om det fungerer

Se på supportkøen, ikke på visningstallene. Hvis en video svarer godt på et spørsmål, bør henvendelser om det temaet gå ned. I Wyzowls undersøkelse fra 2026 sa 57% av videomarkedsførere at video hadde hjulpet dem å redusere supporthenvendelser. Dette er selvrapportert av markedsførere, så sjekk det mot dine egne sakskategorier før og etter. Nyttige signaler er færre henvendelser merket med oppgaven en video dekker, kortere behandlingstid når medarbeidere kan sende en lenke i stedet for å skrive steg, og færre returer med årsaker som «kunne ikke montere». Vår side om hvordan du reduserer supporthenvendelser foreslår hva du bør telle.

Slik får du laget filmene

Monteringsvideoen er ofte den vanskeligste å lage og den mest nyttige. Manual to Video gjør den eksisterende PDF-en din om til en animert monteringsfilm i fargene og med logoen til merkevaren din, med teksting inkludert. Du kan se en gratis forhåndsvisning med vannmerke på omtrent 30 sekunder før du betaler, og hver film kontrolleres mot bestillingen din før levering. For en merkevare- eller forklaringsfilm som åpner serien, lager nine.film, søsterproduktet vårt, en fra nettstedet ditt.