Onboarding- og træningsvideoer til kunder og medarbejdere

Onboarding er en serie, ikke en film

Produkt-onboarding er de første dage med et produkt: udpakning, montering eller installation, første brug og de få indstillinger eller vaner, der afgør, om kunden er tilfreds. Det samme gælder medarbejdere, der skal lære et produkt, de skal sælge, installere eller supportere. Det er fristende at lave én lang "kom godt i gang"-video. Folk bruger den bedre som en kort serie, én opgave per video.

Forskning i online-læringsvideoer bakker det op.

Hvad du først skal lave

Start dér, hvor folk går i stå. For et fysisk produkt er en typisk onboarding-serie:

• Udpakning og kontrol af dele: hvad der er i kassen, og hvad du gør, hvis der mangler noget
• Montering eller installation: hvert trin, i samme rækkefølge som samlevejledningen
• Første brug: det ene, du skal gøre lige efter opsætningen
• Pleje og vedligeholdelse: rengøring, efterspænding, opbevaring
• De to vigtigste spørgsmål, som support får, besvaret i hver sin korte video

Til medarbejdere: de samme film, plus lidt mere

Butiksmedarbejdere, installatører og supportmedarbejdere har først brug for kundevideoerne, fordi de skal se det, kunden ser. Tilføj korte interne videoer til det, kunder aldrig har brug for: almindelige fejl og hvordan de diagnosticeres, hvad man tjekker ved en returnering, og hvordan produktet forklares i én sætning. For et ensartet produktbudskab kan en kort forklaringsvideo, lavet til kunder, også bruges som træning for nye sælgere.

Hold interne videoer og kundevideoer adskilt.

Skriv hver video ud fra det, du allerede har

Det meste onboarding-indhold findes allerede i en eller anden form: samlevejledningen, quick-start-kortet, hjælpecenter-artiklen og de svar, support sender hver dag.

• En linje, der siger, hvad videoen dækker, og hvad du skal bruge, værktøj, tid, to personer
• Trinnene i samme rækkefølge og med de samme numre som i samlevejledningen
• Den ene fejl, folk typisk laver på dette trin, og hvordan du undgår den
• En linje om, hvad du gør bagefter, med et link til den næste video i serien

Hold serien opdateret

Onboarding-videoer bliver stille og roligt forældede. Et nyt hængsel, en ændret app-skærm eller en anden kasseopbygning gør en video forkert, uden at nogen opdager det, indtil der begynder at komme supportsager. Notér, hvilken produktrevision og hvilken manual-version hver video passer til, og læg et video-tjek ind i ændringsprocessen: når manualen ændres, bliver den matchende video også gennemgået. Korte videoer med én opgave hjælper også her, fordi du kan udskifte én af dem i stedet for at redigere en lang video.

Gør dem nemme at følge

Et par regler, der gælder for hver onboarding-video:

• Sig eller vis målet i de første sekunder: "I denne video: sæt benene på"
• Én handling per trin, med en pause, der er lang nok til at kopiere det
• Brug de samme navne og bogstavbetegnelser på dele som i samlevejledningen og emballagen
• Undertekster altid slået til. Mange ser uden lyd eller på støjende steder, og undertekster er vigtige for døve og hørehæmmede seere
• Kapitelmarkører eller en liste med trin under videoen, så den er nem at skimme

Placer dem dér, hvor det sker

Onboarding-videoer virker ikke, når folk ikke kan finde dem. Sæt en QR-kode i manualen og på kassen, som åbner en side for den model med serien i den rigtige rækkefølge, vores gratis QR-kode-generator på Assembly QR code kan lave en. Link den samme side fra ordrebekræftelses-e-mailen, produktsiden og dit hjælpecenter. Til medarbejdere kan du samle serien i én playliste eller intranet-side per produktlinje.

Mål, om det virker

Se på supportkøen i stedet for visningstallene. Hvis en video svarer godt på et spørgsmål, bør antallet af tickets om det emne falde. I Wyzowls 2026-undersøgelse sagde 57% af video-marketingfolk, at video havde hjulpet dem med at reducere supporthenvendelser. Det er selvrapporteret af marketingfolk, så tjek det op mod dine egne ticket-kategorier før og efter. Nyttige signaler er færre tickets med den opgave, som en video dækker, kortere behandlingstid når medarbejdere kan sende et link i stedet for at skrive trinnene, og færre returneringer med årsager som "kunne ikke samle den". Vores side om, hvordan du reducerer support-tickets, foreslår, hvad du skal tælle.

At få filmene lavet

Monteringsvideoen er normalt den sværeste at lave og den mest nyttige. Manual to Video omdanner din eksisterende PDF-manual til en animeret monteringsvideo i dine brandfarver og med dit logo, med undertekster inkluderet. Du kan se en gratis vandmærket forhåndsvisning på omkring 30 sekunder, før du betaler, og hver video bliver tjekket op mod din ordre før levering. Til en brand- eller forklaringsvideo, der skal åbne serien, laver nine.film, vores søsterprodukt, en ud fra din hjemmeside.