如何撰写人们真正会遵守的产品安全说明

撰写产品安全说明时，请写清危险、后果和具体动作。把每条警告放在有风险的步骤前面，措辞要简短、具体。以壁挂式加热器为例，就需要分别对接线、安装、使用、清洁和存放给出清晰警告。

今天就能用的快速检查清单

先从一个真实产品开始，比如壁挂式加热器。好的安全说明会写清什么可能出问题、什么时候会出问题，以及应该怎么做。如果您的草稿没有同时写全这三点，它还是备注，不是安全说明。

按风险拆分警告。一条写电击。一条写高温表面。一条写安装。一条写清洁。把它们混在一起，用户就会漏掉自己需要的那一部分。

把警告放在产生风险的步骤旁边。如果危险发生在接线时，警告就应该写在接线步骤里，不是在说明书开头。

使用直接的动作词。远离双手。先拔掉电源。等它冷却。使用随附螺丝。用户不应该去解读一首安全诗。

补上用户此刻需要的关键信息。写清离窗帘 3 feet，要等 10 minutes 冷却，或者只能装在坚固的墙面上。其他不影响风险的内容可以省略。

把标签、包装盒和说明书一起核对。如果加热器标签写的是一种保险丝额定值，而说明书写的是另一种，请在发布前一起修正。

把警告大声读出来。如果您中间需要换气，通常就是太长了。大多数用户也不会为了它放慢速度。

如果产品还有第二类使用者，也要为他们写。自行车架的安装警告，和骑行者的日常使用警告并不一样。

按这个顺序写警告

按这个顺序写：危险。后果。动作。这样能让措辞更简短，也更不容易被误解。

可直接套用的模板：危险。可能发生什么。用户必须做什么。把空格补成用户面前这项工作的准确内容。

壁挂式加热器示例：高温表面。使用时外壳会发热，并可能烫伤皮肤。请保持双手远离，直到它冷却。

安装示例：电击危险。在接线前先在断路器处关闭电源。请由合格的安装人员完成连接。

自行车架示例：夹点。折叠时支臂可能夹住手指。请保持双手远离，直到车架锁定打开。

如果风险取决于某个条件，就把这个条件写出来。写明安装后、清洁时，或首次使用时。这样用户就知道警告什么时候最重要。

把句子和具体步骤紧紧对应。哪怕措辞再完美，警告如果写在步骤后面，也还是太晚了。

团队常见错误，以及修正方法

• 错误：措辞太模糊。谨慎使用并不能告诉任何人该做什么。修正：写明动作。不要遮住加热器通风口。
• 错误：一个巨大的警告块。用户会一扫而过，或者直接跳过。修正：按任务拆分警告，再把每条警告放在对应任务旁边。
• 错误：没有写后果。不要碰栅格，不如写“栅格会烫伤皮肤”有力。修正：写清可能发生什么。
• 错误：受众混在一起。安装人员和最终用户需要不同的安全措辞。修正：把安装危险和日常使用危险分开。
• 错误：面对严重风险却用了软弱措辞。请小心听起来很礼貌，但它不是安全步骤。修正：使用直接的动词和直接的名词。
• 错误：警告和标签冲突。如果包装盒写的是一种保险丝额定值，而说明书写的是另一种，用户会很快失去信任。修正：把标签和说明书一起核对。
• 错误：被埋在最后的补充内容。说明书末尾的安全说明很容易被忽略。修正：把首条关键警告放在相关操作步骤的开头。
• 错误：一行里塞太多内容。只安装在坚固的墙面上，比只安装在稳定、牢固、承重、合适的墙面上更清楚。修正：只保留会改变风险的细节。

修改前后示例

修改前：重要安全信息。使用前请阅读全部说明。请勿错误使用加热器。

修改后：火灾危险。请让窗帘、床上用品和纸张与加热器保持至少3 feet的距离。请勿遮盖进风口。离开房间前请关闭设备。

修改前：请小心安装并遵守当地规定。

修改后：只安装在坚固的墙面上。请使用随附的锚栓。如果墙面不合适，请停止并选择其他位置。

修改前：组装时请小心操作。

修改后：夹点。折叠自行车架支臂时请保持手指远离。装载自行车前，请先将支臂锁定在打开状态。

修改后的版本会立刻告诉用户该做什么。即使他们疲惫或赶时间，也更不容易猜错。

发布前的现场检查

请让写作团队之外的人测试草稿。请他们指出危险、动作，以及它所属的步骤。如果他们做不到，说明措辞还不够清楚。

使用真实的产品路径。可以试试 heater 安装、bike rack 安装，或者 standing desk 电线步骤。如果测试者太晚才看到警告，就把它提前。

检查首次使用用户场景。哪怕是从没见过产品的人，也应该知道哪些不能做，以及应该怎么做。

也要检查疲劳状态下的用户场景。简短、直接的警告，在漫长的一天里，比整齐的长段落更容易保住效果。

如果产品有 QR code，请确保数字版本和纸质使用说明书说的是同一件事。措辞不同，很容易出错。

如果您想快速做一次质量检查，可以先用 tools manual check 检查草稿，再把安全措辞和其余说明书对比一下。

纸质使用说明书仍然重要。当文字步骤不好跟时，视频可以放在旁边，但页面上的警告也要保持清楚。

怎么判断它是否有效

好的测试很简单。用户能不能在不问这条警告是什么意思的情况下完成任务？如果他们能用自己的话解释风险和下一步动作，就已经很接近了。

留意 support 里是否反复出现同样的问题。如果人们总在问该装在哪里、哪一面朝上、什么时候插电，说明说明还是太含糊。

看首次使用时的安装错误是否变少。重复出错，通常说明警告太笼统、太晚，或者埋得太深。

问问 support、培训和安装人员，大家最常误解什么。通常问题就出在那里的措辞。

对于已经有使用说明书和标签的产品，请保持一致。Manual to Video 会把现有说明书转成一支带字幕的动画组装说明视频，使用公司自己的品牌颜色和 logo。这样，当同样的安全措辞需要同时用于说明书、包装盒和 support 文章时，会更方便。