איך לכתוב הוראות בטיחות למוצר שאנשים באמת עוקבים אחריהן

כתבו הוראות בטיחות למוצר על ידי ציון הסכנה, התוצאה והפעולה המדויקת. שימו כל אזהרה ממש לפני הצעד המסוכן, ושמרו על ניסוח קצר וספציפי. למשל, עבור תנור תלוי על הקיר, זה אומר אזהרות ברורות לחיווט, להתקנה, לשימוש, לניקוי ולאחסון.

רשימת בדיקה מהירה שאפשר להשתמש בה כבר היום

התחילו ממוצר אמיתי אחד, למשל תנור תלוי על הקיר. שורת בטיחות טובה אומרת מה יכול להשתבש, מתי זה יכול להשתבש, ומה לעשות במקום. אם הטיוטה שלכם לא עושה את שלושת הדברים, זו עדיין הערה, לא הוראת בטיחות.

חלקו את האזהרות לפי סיכון. אחת להתחשמלות. אחת למשטחים חמים. אחת להתקנה. אחת לניקוי. כשמערבבים ביניהן, המשתמשים מפספסים את החלק שהם היו צריכים.

מקמו את האזהרה ליד הצעד שיוצר את הסיכון. אם הסכנה קורה במהלך החיווט, האזהרה שייכת לשלב החיווט, לא להתחלה של המדריך.

השתמשו במילות פעולה פשוטות. להרחיק ידיים. לנתק קודם. להמתין שיתקרר. להשתמש בברגים שסופקו. המשתמשים לא אמורים לפענח שיר בטיחות.

הוסיפו את הפרט החסר שהמשתמש צריך בדיוק באותו רגע. כתבו 3 feet מהווילונות, 10 minutes להתקרר, או רק על קיר יציב. דלגו על כל דבר שלא משנה את הסיכון.

בדקו יחד את התווית, הקופסה וההוראות. אם תווית התנור מציינת ערך נתיך אחד וההוראות מציינות אחר, תקנו את שניהם לפני ההפצה.

קראו את האזהרה בקול רם. אם אתם צריכים לקחת נשימה באמצע, כנראה שהיא ארוכה מדי. גם רוב המשתמשים לא יאטו בשביל זה.

אם למוצר יש קהל נוסף, כתבו גם עבורו. אזהרות התקנה למתקן אופניים הן לא אותו דבר כמו אזהרות שימוש יומיומי לרוכב.

כתבו את האזהרה בסדר הזה

השתמשו בסדר הזה: סכנה. תוצאה. פעולה. זה שומר על ניסוח קצר וקשה יותר לאי הבנה.

תבנית שאפשר להעתיק: סכנה. מה יכול לקרות. מה המשתמש חייב לעשות. מלאו את החסר בעבודה המדויקת שעומדת מול המשתמש.

דוגמה לתנור תלוי על הקיר: משטח חם. הכיסוי מתחמם בזמן השימוש ועלול לגרום לכוויות בעור. הרחיקו ידיים עד שיתקרר.

דוגמה להתקנה: סכנת התחשמלות. כבו את החשמל בלוח המפסקים לפני החיווט. תנו למתקין מוסמך להשלים את החיבור.

דוגמה למתקן אופניים: נקודת צביטה. הזרועות עלולות ללכוד אצבעות בזמן הקיפול. הרחיקו ידיים עד שהמתקן ננעל במצב פתוח.

אם הסיכון תלוי בתנאי מסוים, ציינו את התנאי. כתבו כשהוא מותקן, בזמן ניקוי, או בשימוש ראשון. כך המשתמש מבין מתי האזהרה רלוונטית.

שמרו על המשפט צמוד לשלב המדויק. אזהרה שמגיעה אחרי השלב כבר מאוחרת מדי, גם אם המילים מושלמות.

טעויות נפוצות שצוותים עושים, ואיך מתקנים אותן

• טעות: מילים כלליות. להשתמש בזהירות לא אומר לאף אחד מה לעשות. תיקון: ציינו את הפעולה. אל תכסו את פתחי האוורור של התנור.
• טעות: גוש אזהרה ענק אחד. משתמשים סורקים אותו או מדלגים עליו. תיקון: חלקו אזהרות לפי משימה, ואז מקמו כל אחת ליד המשימה.
• טעות: בלי תוצאה. אל תיגעו בסבכה חלש יותר מ, הסבכה עלולה לגרום לכוויות בעור. תיקון: אמרו מה יכול לקרות.
• טעות: קהל מעורב. מתקינים ומשתמשי קצה צריכים ניסוח בטיחות שונה. תיקון: הפרידו בין סכנות התקנה לבין סכנות שימוש יומיומי.
• טעות: שפה רכה לסיכונים קשים. זהירות נשמע מנומס, אבל זו לא הוראת בטיחות. תיקון: השתמשו בפעלים ישירים ובשמות עצם ישירים.
• טעות: אזהרות שסותרות את התווית. אם הקופסה מציינת ערך נתיך אחד והמדריך מציין אחר, אנשים מאבדים אמון מהר. תיקון: בצעו בדיקה משותפת של התווית והמדריך.
• טעות: הערות קבורות בסוף. הערות בטיחות בסוף המדריך קל לפספס. תיקון: שימו את האזהרה הקריטית הראשונה בתחילת ההליך הרלוונטי.
• טעות: יותר מדי בשורה אחת. להתקין רק על קיר יציב ברור יותר מ, להתקין רק על משטח קיר יציב, מאובטח, נושא עומס ומתאים. תיקון: השאירו רק את הפרט שמשנה את הסיכון.

דוגמה לפני ואחרי

לפני: מידע בטיחות חשוב. קראו את כל ההוראות לפני השימוש. אל תשתמשו בתנור שלא כהלכה.

אחרי: סכנת שריפה. הרחיקו וילונות, מצעים ונייר במרחק של לפחות 3 feet מהתנור. אל תכסו את פתחי האוויר. כבו את היחידה לפני שאתם יוצאים מהחדר.

לפני: התקינו בזהירות ופעלו לפי הכללים המקומיים.

אחרי: התקינו רק על קיר יציב. השתמשו בעוגנים שסופקו. אם הקיר אינו מתאים, עצרו ובחרו מיקום אחר.

לפני: טפלו בזהירות במהלך ההרכבה.

אחרי: נקודת צביטה. הרחיקו אצבעות בזמן קיפול הזרועות של מתקן האופניים. נעלו את הזרועות במצב פתוח לפני שמעמיסים אופניים.

גרסת ה אחרי נותנת למשתמש משהו שאפשר לעשות מיד. היא גם משאירה פחות מקום לניחושים כשהם עייפים או ממהרים.

בדיקת שטח לפני ההשקה

בדקו את הטיוטה עם מישהו מחוץ לצוות הכתיבה. בקשו ממנו להצביע על הסכנה, על הפעולה ועל השלב שבו היא שייכת. אם הוא לא מצליח, הניסוח עדיין לא מספיק ברור.

תשתמשו במסלול מוצר אמיתי. נסו הגדרת תנור, התקנת מתקן לאופניים, או שלב בכבל של שולחן עמידה. אם הבוחן רואה את האזהרה מאוחר מדי, העבירו אותה מוקדם יותר.

בדקו גם את מקרה המשתמש החדש. אדם שמעולם לא ראה את המוצר עדיין צריך לדעת מה לא לעשות ומה לעשות במקום.

בדקו גם את מקרה המשתמש העייף. אזהרות קצרות וישירות שורדות טוב יותר ביום ארוך מאשר פסקאות מסודרות.

אם למוצר יש קוד QR, ודאו שהגרסה הדיגיטלית אומרת אותו דבר כמו הוראות ההרכבה על הנייר. ניסוח שונה יוצר טעויות.

אם אתם רוצים בדיקת איכות מהירה, השתמשו ב-tools manual check על הטיוטה, ואז השוו את ניסוח הבטיחות לשאר ההוראות.

הוראות ההרכבה על הנייר עדיין חשובות. סרטון יכול לשבת לצדן כשהשלבים קשים להבנה בטקסט, אבל האזהרה צריכה להישאר ברורה גם בדף.

איך יודעים אם זה עבד

בדיקה טובה היא פשוטה. האם משתמש יכול להשלים את המשימה בלי לשאול מה האזהרה אומרת? אם הוא יכול להסביר את הסכנה ואת הפעולה הבאה במילים שלו, אתם קרובים.

שימו לב לפניות חוזרות לתמיכה. אם אנשים ממשיכים לשאול איפה להרכיב, איזה צד פונה למעלה, או מתי לחבר לחשמל, ההוראה עדיין לא מספיק ברורה.

חפשו פחות טעויות בהגדרה בשימוש הראשון. טעויות שחוזרות על עצמן בדרך כלל מצביעות על אזהרה כללית מדי, מאוחרת מדי, או חבויה מדי.

שאלו את התמיכה, ההדרכה והמתקינים מה אנשים מבינים הכי פחות. בדרך כלל שם הניסוח חלש.

במוצרים שכבר יש להם הוראות הרכבה ותווית, שמרו על עקביות. Manual to Video הופכת הוראות הרכבה קיימות לסרטון מונפש, עם כתוביות, שלב אחר שלב, בצבעי המותג והלוגו של החברה. זה יכול לעזור כשהניסוח הבטיחותי צריך לעבוד באותה צורה בהוראות, על הקופסה ובכתבת תמיכה.