充电器召回后该怎么做

充电器召回后，请先停止使用，核对召回通知中的准确型号，然后按要求退回、更换、退款或处理掉。先拔掉插头，检查型号和标签信息，若不确定，就不要继续反复测试。如果通知要求退回，就严格照做。如果通知要求处理掉，就只能按说明处理。

1）先立刻停用，然后做标记

把充电器拔掉，立刻停止日常使用。不要为了“先放着”还插在墙上。

给它贴上清楚的提示，免得有人习惯性插回去。如果充电器有焦味、发热，或有灼痕，请别碰，也不要再测试。

• 写上：“召回，勿用，[日期]已拔掉电源。”
• 把线松松地盘起来，不要紧紧缠在充电器上。
• 把插头和充电器本体放在一起，放到孩子和宠物够不到的地方。

2）收集您能找到的详情

在填写退回表格或联系支持之前，请先收集充电器上能看到的信息。不是每个充电器都有所有标签，所以能找多少就先找多少，然后停下。

手机充电器背面可能有型号，正面可能有插头类型，侧面贴纸上可能有序列号。笔记本电脑电源适配器的型号有时会藏在电线出口附近。如果标签难以辨认，请慢慢翻过来，并拍一张照片。

• 产品名称
• 型号
• 序列号，如有
• 标签上的插头形状和电压
• 卖家或品牌名称
• 您购买的地点和时间，如您知道

3）在召回表格里可直接使用这段简短信息

当召回通知要求您退回充电器时，请把信息写得简短直接。这样更容易粘贴到聊天框或支持表单里。

模板：“我有一个被召回的充电器。我已经停止使用。请发送型号 __ 的退回、退款、更换或处理步骤。我的订单号是 __。如需购买凭证，我可以提供。”

如果您是在实体店买的，请使用您手头的收据详情。如果您是在网上买的，请填写订单邮件或订单号。如果您没有购买凭证，请直接说明。有些召回表格仍然可以让您继续提交，只需提供标签照片和型号即可。

4）只包装通知要求的内容

箱子里只放清单上列出的部件。有些通知只要求充电器本体。有些还要求电线、插头头部或适配器。如果通知写得不清楚，先问清楚，再打包额外部件。

如果是墙插式充电器，您自己留一份记录时，通常一个普通箱子、一张说明纸和一张标签照片就够了。万一包裹丢了，或者之后支持团队要凭证，这会很有帮助。

• 充电器本体或适配器
• 电线，如召回说明要求一并寄回
• 插头头部或可拆式适配器，如清单中列出
• 订单号或购买凭证
• 召回参考编号
• 退货标签或运输代码
• 标签和已打包箱子的照片

5）如果充电器内置在其他产品里，请整台停止使用

有些产品把充电器藏在底座里，不是单独的电源适配器。带内置充电器的灯具就是一个例子。这种情况下，请先拔掉整台设备。

除非召回通知明确要求，否则不要打开外壳。召回并不代表您应该撬开密封产品。只要断开电源，做上标记，然后等下一步通知就好。

给架子上的提示示例：“灯具已停用。内置充电器已召回。等待退回说明。”

6）把召回通知和准确的充电器对应起来

品牌名可能会让您看错。同一品牌的两个充电器也可能不同。请把通知里的准确型号和标签信息对应起来。

如果通知里有照片，请对照外形、插头样式、电压和任何印刷代码。如果通知列出了日期范围或卖家名称，也一起核对。如果还是无法确认，请停止使用，并联系卖家寻求帮助。

如需单独的视觉安全检查，请查看 this guide。对于外露带电部件，请查看 this guide。

7）保留一份简单记录，直到问题结束

把证据保存好，这样以后不用再到处找。一个手机照片文件夹就够了。

做一条记录，写上日期、您联系了谁、对方怎么说，以及您发了什么。如果第一封回复说这不是召回的型号，请保留那封回复和标签照片。

模板记录行：“11月4日，客服聊天，询问退货步骤，已发送标签照片，等待标签。”

8）等待期间，使用安全的临时充电器

如果您仍需要给设备充电，请使用一台在电压、电流和接口类型上都与设备标签一致的充电器。不要只凭外形判断。

如果是手机或平板，而且说明书允许，请使用同一设备系列里已知正常的充电器。如果您不确定，请等确认后的替换件，或联系设备制造商。

如果说明书不见了，请先再找一遍产品资料，再插任何东西。

要避免什么

不要因为“还能用”就继续使用充电器。这正是问题所在。被召回的充电器可能还能充电，但仍然不安全。

不要撬开外壳、撕掉贴纸，或掰弯插头去“看看是否匹配”。这样可能让问题更严重，也会让您需要看的标签变得模糊。

不要随便退回零件。如果召回只要求充电器，请只寄回充电器。如果也要求电源线，请把电源线也一起寄回。

如果召回要求退回，不要把充电器直接扔进普通垃圾桶。如果通知写明要处理掉，请严格按那个说明做。如果您不确定，请先联系卖家或召回联系人。