Vad du ska göra efter en återkallelse av en laddare

Efter en återkallelse av en laddare ska du sluta använda laddaren, matcha den exakta återkallelseinformationen och sedan returnera, ersätta, få återbetalning för eller kassera den enligt anvisningarna. Dra ur den först, kontrollera modell och etikettuppgifter, och fortsätt inte testa den om du är osäker. Om meddelandet säger att du ska returnera den, följ just det steget. Om det säger att du ska kassera den, gör det bara enligt anvisningarna.

1) Sluta använda den nu, märk den sedan

Dra ur laddaren och ta bort den från daglig användning direkt. Låt den inte sitta kvar i vägguttaget ”bara för nu”.

Sätt en tydlig lapp på den så att ingen råkar använda den av vana. Om laddaren luktar bränt, känns varm eller har brännmärken, låt den vara och testa den inte igen.

• Skriv: ”Återkallelse, använd inte, urkopplad [datum].”
• Linda sladden löst, och vira den inte hårt runt laddaren.
• Förvara stickpropp och laddningsenhet tillsammans på ett ställe, utom räckhåll för barn och husdjur.

2) Samla ihop de uppgifter du kan hitta

Innan du fyller i ett returformulär eller kontaktar supporten, samla de uppgifter du kan se på laddaren. Alla laddare har inte alla etiketter, så ta med det du kan hitta och stanna där.

En mobil-laddare kan ha ett modellnummer på baksidan, en sticktyp på framsidan och ett serienummer på en sidolapp. En laptop-adapter kan gömma modellen nära där kabeln går ut. Vänd den försiktigt och ta ett foto om etiketten är svår att läsa.

• Produktnamn
• Modellnummer
• Serienummer, om det finns
• Form på stickproppen och spänning på etiketten
• Säljarens eller varumärkets namn
• Var och när du köpte den, om du vet

3) Använd det här korta meddelandet för återkallelseformuläret

När ett återkallelsemeddelande ber dig returnera laddaren, håll meddelandet kort och rakt. Då blir det lättare att klistra in i en chatt-ruta eller ett supportformulär.

Mall: ”Jag har en återkallad laddare. Jag har slutat använda den. Skicka gärna stegen för retur, återbetalning, ersättning eller kassering för modell __. Mitt ordernummer är __. Om köpebevis behövs kan jag lämna det.”

Om du köpte den i en butik, använd de kvittouppgifter du har. Om du köpte den online, ta med order-mejlet eller ordernumret. Om du inte har något köpebevis, säg det tydligt. Vissa återkallelseformulär kan ändå låta dig fortsätta med ett foto av etiketten och modellnumret.

4) Packa bara det som meddelandet ber om

Lägg bara de delar som står med i lådan. Vissa meddelanden vill ha bara laddaren. Andra vill också ha sladden, stickhuvudet eller adaptern. Om meddelandet är oklart, fråga innan du packar extra delar.

För en väggladdare räcker oftast en enkel låda, en lapp och ett foto av etiketten för din egen dokumentation. Det hjälper om paketet försvinner eller om supportteamet senare vill se bevis.

• Laddningsenhet eller adapter
• Sladd, om återkallelsen säger att den ska med
• Stickhuvud eller löstagbar adapter, om det står med
• Ordernummer eller köpebevis
• Referensnummer för återkallelsen
• Returetikett eller fraktkod
• Ett foto av etiketten och den packade lådan

5) Om laddaren är inbyggd i en annan produkt, sluta använda hela enheten

Vissa produkter gömmer laddaren inuti basen, inte som en separat enhet. En lampa med inbyggd laddare är ett exempel. I så fall ska du koppla ur hela enheten först.

Öppna inte höljet om inte återkallelsemeddelandet säger åt dig att göra det. En återkallelse betyder inte att du ska bända upp en förseglad produkt. Koppla bara ur den, märk den och vänta på nästa steg.

Exempel på lapp för hyllan: ”Lampan används inte. Inbyggd laddare återkallad. Väntar på retur-instruktioner.”

6) Matcha återkallelsemeddelandet med exakt rätt laddare

Varumärkesnamn kan lura dig. Två laddare från samma varumärke kan vara olika. Matcha det exakta modellnumret och etikettuppgifterna i meddelandet.

Om meddelandet visar ett foto, jämför form, typ av stickpropp, spänning och eventuell tryckt kod. Om meddelandet listar datumintervall eller säljarens namn, kontrollera även dem. Om du fortfarande inte kan avgöra det, sluta använda den och be säljaren om hjälp.

För en separat visuell säkerhetskontroll, se this guide. För exponerade strömförande delar, se this guide.

7) För en enkel logg tills ärendet är avslutat

Spara beviset så du inte behöver leta efter det senare. En fotomapp i telefonen räcker.

Gör en anteckning med datum, vem du kontaktade, vad de sa och vad du skickade. Om det första svaret säger att det inte är den återkallade modellen, spara det svaret och fotot av etiketten.

Mall för loggrad: ”Nov 4, supportchatt, bad om steg för retur, skickade foto av etikett, väntar på etikett.”

8) Använd en säker tillfällig laddare medan du väntar

Om du fortfarande behöver ladda enheten, använd en laddare som matchar enhetens etikett för spänning, ström och kontakttyp. Gissa inte utifrån formen ensam.

För en telefon eller surfplatta, använd en laddare som du vet fungerar från samma enhetsfamilj om monteringsanvisningen tillåter det. Om du är osäker, vänta på en bekräftad ersättare eller fråga tillverkaren.

Om monteringsanvisningen saknas, leta efter produktpappren igen innan du kopplar in något.

Vad du ska undvika

Fortsätt inte att använda laddaren bara för att den “fortfarande fungerar”. Det är fällan. En återkallad laddare kan fortfarande ladda och ändå vara farlig.

Peta inte inuti höljet, dra inte av klistermärken och böj inte kontakten för att “se om den passar”. Det kan göra problemet värre och sudda ut etiketten du behöver.

Skicka inte slumpmässiga delar i retur. Om återkallelsen bara gäller laddaren, skicka bara laddaren. Om den även gäller sladden, skicka med sladden också.

Släng inte laddaren i ett vanligt sopkärl om återkallelsen ber om retur. Om meddelandet säger att du ska kassera den, följ den instruktionen exakt. Om du är osäker, fråga säljaren eller kontaktpersonen för återkallelsen först.