Co zrobić po wycofaniu ładowarki z rynku

Po wycofaniu ładowarki z rynku przestań jej używać, porównaj dokładnie treść komunikatu o wycofaniu, a potem zwróć ją, wymień, uzyskaj zwrot pieniędzy albo zutylizuj zgodnie z instrukcją. Najpierw odłącz ją od prądu, sprawdź model i dane z etykiety, i nie testuj jej dalej, jeśli masz wątpliwości. Jeśli komunikat mówi, by ją odesłać, zrób dokładnie to. Jeśli mówi, by ją zutylizować, zrób to tylko zgodnie z instrukcją.

1) Przestań używać jej teraz, potem ją oznacz

Odłącz ładowarkę i od razu wycofaj ją z codziennego użytku. Nie zostawiaj jej w gniazdku „tylko na chwilę”.

Naklej na nią wyraźną notatkę, żeby nikt nie podłączał jej z przyzwyczajenia. Jeśli ładowarka pachnie spalenizną, jest gorąca albo ma ślady przypalenia, zostaw ją w spokoju i nie testuj jej ponownie.

• Napisz: „Wycofana z rynku, nie używać, odłączona w dniu [date].”
• Luźno zwiń przewód, nie owijaj go ciasno wokół ładowarki.
• Trzymaj wtyczkę i ładowarkę razem, w jednym miejscu, z dala od dzieci i zwierząt.

2) Zbierz dane, które możesz znaleźć

Zanim wypełnisz formularz zwrotu albo skontaktujesz się z pomocą, zbierz dane, które widać na ładowarce. Nie każda ładowarka ma każdą etykietę, więc weź to, co się da, i na tym skończ.

Ładowarka do telefonu może mieć numer modelu z tyłu, typ wtyczki z przodu i numer seryjny na naklejce z boku. Zasilacz do laptopa może ukrywać model przy wyjściu kabla. Obróć go powoli i zrób zdjęcie, jeśli etykieta jest słabo czytelna.

• Nazwa produktu
• Numer modelu
• Numer seryjny, jeśli jest
• Kształt wtyczki i napięcie na etykiecie
• Nazwa sprzedawcy lub marki
• Gdzie i kiedy go kupiłeś, jeśli wiesz

3) Użyj tej krótkiej wiadomości do formularza wycofania produktu

Gdy komunikat o wycofaniu prosi Cię o odesłanie ładowarki, zachowaj wiadomość krótko i wprost. Wtedy łatwiej wkleić ją do czatu albo formularza pomocy.

Wzór: „Mam ładowarkę wycofaną z rynku. Przestałem jej używać. Proszę o przesłanie kroków dotyczących zwrotu, zwrotu pieniędzy, wymiany albo utylizacji dla modelu __. Mój numer zamówienia to __. Jeśli potrzebny jest dowód zakupu, mogę go przesłać.”

Jeśli kupiłeś ją w sklepie stacjonarnym, użyj danych z paragonu, które masz. Jeśli kupiłeś ją online, podaj e-mail z zamówieniem albo numer zamówienia. Jeśli nie masz dowodu zakupu, napisz to wprost. Niektóre formularze wycofania mogą mimo to pozwolić Ci przejść dalej ze zdjęciem etykiety i numeru modelu.

4) Spakuj tylko to, o co prosi komunikat

Włóż do pudełka tylko wymienione części. Niektóre komunikaty chcą tylko samą ładowarkę. Inne wymagają też przewodu, końcówki wtyczki albo adaptera. Jeśli komunikat jest niejasny, zapytaj, zanim spakujesz dodatkowe elementy.

W przypadku ładowarki ściennej zwykłe pudełko, jedna notatka i jedno zdjęcie etykiety zwykle wystarczą jako własny zapis. To pomaga, jeśli paczka zaginie albo zespół wsparcia później poprosi o dowód.

• Kostka ładowarki lub adapter
• Przewód, jeśli wycofanie mówi, by go dołączyć
• Końcówka wtyczki lub zdejmowany adapter, jeśli jest wymieniony
• Numer zamówienia lub dowód zakupu
• Numer referencyjny wycofania
• Etykieta zwrotna lub kod wysyłki
• Zdjęcie etykiety i spakowanego pudełka

5) Jeśli ładowarka jest wbudowana w inny produkt, wyłącz całe urządzenie

Niektóre produkty ukrywają ładowarkę wewnątrz podstawy, zamiast mieć ją jako osobną kostkę. Lampka z wewnętrzną ładowarką to jeden z przykładów. W takim przypadku najpierw odłącz całe urządzenie od prądu.

Nie otwieraj obudowy, chyba że komunikat o wycofaniu mówi Ci, żeby to zrobić. Wycofanie nie oznacza, że powinieneś rozbierać zamknięty produkt. Po prostu odłącz go, oznacz i poczekaj na następny krok.

Przykładowa notatka na półkę: „Lampa wyłączona z użytku. Wewnętrzna ładowarka wycofana z rynku. Czekam na instrukcje zwrotu.”

6) Dopasuj komunikat o wycofaniu do konkretnej ładowarki

Nazwy marek mogą wprowadzać w błąd. Dwie ładowarki tej samej marki mogą się różnić. Dopasuj dokładny model i dane z etykiety do komunikatu.

Jeśli komunikat pokazuje zdjęcie, porównaj kształt, typ wtyczki, napięcie i każdy wydrukowany kod. Jeśli komunikat podaje zakresy dat albo nazwy sprzedawców, sprawdź też je. Jeśli nadal nie masz pewności, przestań jej używać i poproś sprzedawcę o pomoc.

Aby zrobić osobny wizualny check bezpieczeństwa, zobacz this guide. W przypadku odsłoniętych części pod napięciem zobacz this guide.

7) Prowadź prosty zapis, aż sprawa zostanie zamknięta

Zachowaj dowód, żeby nie musieć go potem szukać. Wystarczy folder ze zdjęciami w telefonie.

Zrób jedną notatkę z datą, z kim się kontaktowałeś, co powiedzieli i co wysłałeś. Jeśli pierwsza odpowiedź mówi, że to nie jest wycofany model, zachowaj tę odpowiedź i zdjęcie etykiety.

Wzór wpisu do notatki: „4 Nov, support chat, asked for return steps, sent label photo, waiting for label.”

8) Użyj bezpiecznej, tymczasowej ładowarki, gdy czekasz

Jeśli nadal musisz ładować urządzenie, użyj ładowarki zgodnej z etykietą urządzenia pod względem napięcia, natężenia i typu złącza. Nie zgaduj tylko po kształcie.

W przypadku telefonu lub tabletu użyj sprawdzonej, działającej ładowarki z tej samej rodziny urządzeń, jeśli instrukcja na to pozwala. Jeśli nie masz pewności, poczekaj na potwierdzony zamiennik albo zapytaj producenta urządzenia.

Jeśli brakuje instrukcji montażu, najpierw jeszcze raz poszukaj dokumentów produktu, zanim cokolwiek podłączysz.

Czego unikać

Nie używaj dalej ładowarki tylko dlatego, że „nadal działa”. To pułapka. Wycofana ładowarka może nadal ładować i nadal być niebezpieczna.

Nie zaglądaj do środka obudowy, nie odrywaj naklejek ani nie wyginaj wtyczki, żeby „sprawdzić, czy pasuje”. To może pogorszyć problem i rozmazać potrzebną Ci etykietę.

Nie odsyłaj losowych części. Jeśli wycofanie dotyczy tylko ładowarki, odeślij tylko ładowarkę. Jeśli obejmuje też przewód, dołącz też przewód.

Nie wyrzucaj ładowarki do zwykłego kosza, jeśli wycofanie wymaga odesłania. Jeśli komunikat mówi, aby ją zutylizować, postępuj dokładnie według tej instrukcji. Jeśli nie masz pewności, najpierw zapytaj sprzedawcę albo osobę kontaktową do spraw wycofania.