Hva du skal gjøre etter et tilbakekall av en lader

Etter et tilbakekall av en lader skal du slutte å bruke laderen, matche den nøyaktige tilbakekallingsmeldingen, og deretter returnere, bytte, få refundert eller kaste den slik du får beskjed om. Trekk den ut først, sjekk modell- og etikettopplysningene, og ikke fortsett å teste den hvis du er usikker. Hvis meldingen sier at du skal returnere den, følger du akkurat det steget. Hvis den sier at du skal kaste den, gjør du det bare slik du får beskjed om.

1) Slutt å bruke den nå, og merk den

Trekk ut laderen og ta den ut av daglig bruk med én gang. Ikke la den stå i veggen «bare for nå».

Sett en tydelig lapp på den, så ingen plugger den inn av vane. Hvis laderen lukter svidd, virker varm eller har sviskader, la den være i fred og ikke test den igjen.

• Skriv: «Tilbakekalt, ikke bruk, koblet fra [date].»
• Rull ledningen løst sammen, ikke surr den stramt rundt laderen.
• Hold plugg og laderblokk samlet på ett sted, unna barn og kjæledyr.

2) Samle detaljene du finner

Før du fyller ut et returskjema eller kontakter kundestøtte, samler du detaljene du kan se på laderen. Ikke alle ladere har alle etiketter, så ta med det du finner og stopp der.

En telefonlader kan ha et modellnummer på baksiden, en pluggtype på forsiden og et serienummer på en etikett på siden. En lader til bærbar PC kan skjule modellnummeret nær kabelutgangen. Snu den rolig og ta et bilde hvis etiketten er vanskelig å lese.

• Produktnavn
• Modellnummer
• Serienummer, hvis det finnes
• Pluggform og spenning på etiketten
• Selger- eller merkenavn
• Hvor og når du kjøpte den, hvis du vet det

3) Bruk denne korte meldingen i tilbakekallingsskjemaet

Når en tilbakekallingsmelding ber deg om å returnere laderen, holder du meldingen kort og direkte. Da er det lettere å lime den inn i en chatboks eller et kundestøtteskjema.

Mal: «Jeg har en lader som er tilbakekalt. Jeg har sluttet å bruke den. Send meg trinnene for retur, refusjon, erstatning eller avhending for modell __. Ordrenummeret mitt er __. Hvis kjøpsbevis trengs, kan jeg sende det.»

Hvis du kjøpte den i en butikk, bruker du kvitteringsopplysningene du har. Hvis du kjøpte den på nett, tar du med e-postbekreftelsen eller ordrenummeret. Hvis du ikke har kjøpsbevis, sier du det tydelig. Noen tilbakekallingsskjemaer lar deg likevel fortsette med et bilde av etiketten og modellnummeret.

4) Pakk bare det meldingen ber om

Legg bare delene som er oppført, i esken. Noen meldinger vil bare ha laderen. Andre vil også ha ledningen, pluggdelen eller adapteren. Hvis meldingen er uklar, spør før du pakker ekstra deler.

For en vegglader er det som regel nok med én enkel eske, én lapp og ett bilde av etiketten til ditt eget arkiv. Det hjelper hvis pakken blir borte, eller hvis kundestøtten spør etter bevis senere.

• Laderblokk eller adapter
• Ledning, hvis tilbakekallingen sier at den skal være med
• Pluggdel eller avtakbar adapter, hvis det er oppført
• Ordrenummer eller kjøpsbevis
• Tilbakekallingsreferansenummer
• Returetikett eller fraktkode
• Et bilde av etiketten og den pakkede esken

5) Hvis laderen er bygget inn i et annet produkt, stopp hele enheten

Noen produkter skjuler laderen inne i basen, ikke som en egen blokk. En lampe med intern lader er ett eksempel. I så fall trekker du ut hele enheten først.

Ikke åpne kapslingen med mindre tilbakekallingsmeldingen ber deg om det. Et tilbakekall betyr ikke at du skal bryte opp et forseglet produkt. Bare koble det fra, merk det og vent på neste steg.

Eksempel på lapp til hyllen: «Lampe ute av bruk. Intern lader tilbakekalt. Venter på returinstruksjoner.»

6) Match tilbakekallingsmeldingen med den nøyaktige laderen

Merkenavn kan lure deg. To ladere fra samme merke kan være ulike. Match den nøyaktige modellen og etikettopplysningene i meldingen.

Hvis meldingen viser et bilde, sammenligner du form, pluggtype, spenning og eventuelle trykte koder. Hvis meldingen oppgir datointervaller eller selgernavn, sjekker du også dem. Hvis du fortsatt ikke kan være sikker, slutter du å bruke den og ber selgeren om hjelp.

For en egen visuell sikkerhetssjekk, se this guide. For eksponerte spenningsførende deler, se this guide.

7) Hold en enkel oversikt til saken er avsluttet

Lagre beviset, så slipper du å lete etter det senere. En mappe med bilder på telefonen er nok.

Skriv én notis med dato, hvem du kontaktet, hva de sa, og hva du sendte. Hvis det første svaret sier at dette ikke er den tilbakekalte modellen, ta vare på svaret og bildet av etiketten.

Eksempel på logg: «4. nov., supportchat, ba om returinstruksjoner, sendte bilde av etiketten, venter på etikett.»

8) Bruk en trygg midlertidig lader mens du venter

Hvis du fortsatt må lade enheten, bruk en lader som passer enhetsetiketten for spenning, strøm og kontakttype. Ikke gjett ut fra formen alene.

For en telefon eller et nettbrett, bruk en kjent, velfungerende lader fra samme enhetsfamilie hvis bruksanvisningen tillater det. Hvis du er usikker, vent på en bekreftet erstatning eller spør produsenten.

Hvis bruksanvisningen mangler, se etter produktpapirene en gang til før du kobler noe til strøm.

Hva du bør unngå

Ikke fortsett å bruke laderen fordi den «fortsatt virker». Det er fellen. En tilbakekalt lader kan fortsatt lade og likevel være farlig.

Ikke stikk inn i kabinettet, ikke dra av klistremerker, og ikke bøy pluggen for å «se om den passer». Det kan gjøre problemet verre og gjøre etiketten du trenger uleselig.

Ikke returner tilfeldige deler. Hvis tilbakekallingen bare gjelder laderen, send bare laderen. Hvis den også gjelder ledningen, ta med ledningen også.

Ikke kast laderen i vanlig avfall hvis tilbakekallingen ber om retur. Hvis meldingen sier at du skal kaste den, følg den instruksen nøyaktig. Hvis du er usikker, spør selgeren eller kontaktpunktet for tilbakekallingen først.