Wat te doen na een terugroepactie van een oplader

Na een terugroepactie voor een oplader stop je met het gebruik van de oplader, je controleert of deze exact overeenkomt met de terugroepmelding, en daarna stuur je hem terug, vervang je hem, krijg je geld terug of gooi je hem weg zoals is aangegeven. Trek hem eerst uit het stopcontact, controleer het model en de labelgegevens, en blijf hem niet testen als je het niet zeker weet. Als in de melding staat dat je hem moet terugsturen, volg dan precies die stap. Als erin staat dat je hem moet weggooien, doe dat dan alleen zoals is aangegeven.

1) Stop er nu mee, markeer hem

Trek de oplader uit het stopcontact en haal hem meteen uit dagelijks gebruik. Laat hem niet in het stopcontact zitten, “gewoon even”.

Zet er een duidelijke notitie op, zodat niemand hem uit gewoonte in het stopcontact steekt. Ruikt de oplader verbrand, voelt hij heet aan of heeft hij schroeiplekken, laat hem dan met rust en test hem niet opnieuw.

• Schrijf: “Terugroepactie, niet gebruiken, losgekoppeld op [date].”
• Wikkel de kabel losjes op, en draai hem niet strak om de oplader.
• Bewaar de stekker en de opladerblokk samen op één plek, uit de buurt van kinderen en huisdieren.

2) Verzamel de gegevens die je kunt vinden

Voordat je een retourformulier invult of contact opneemt met support, verzamel je de gegevens die je op de oplader kunt zien. Niet elke oplader heeft elk label, dus pak wat je kunt vinden en stop daar.

Een telefoonoplader kan een modelnummer aan de achterkant hebben, een stekkertype aan de voorkant en een serienummer op een sticker aan de zijkant. Een laptopadapter kan het model verbergen bij de kabeluitgang. Draai hem langzaam om en maak een foto als het label lastig te lezen is.

• Productnaam
• Modelnummer
• Serienummer, als aanwezig
• Vorm van de stekker en spanning op het label
• Naam van verkoper of merk
• Waar en wanneer je hem hebt gekocht, als je dat weet

3) Gebruik dit korte bericht voor het terugroepformulier

Als een terugroepmelding vraagt om de oplader terug te sturen, houd je bericht kort en duidelijk. Dat maakt het makkelijker om het in een chatvenster of supportformulier te plakken.

Sjabloon: “Ik heb een teruggeroepen oplader. Ik ben ermee gestopt. Stuur me alsjeblieft de stappen voor retourneren, terugbetaling, vervanging of weggooien voor model __. Mijn ordernummer is __. Als een aankoopbewijs nodig is, kan ik dat aanleveren.”

Als je hem in een winkel hebt gekocht, gebruik dan de bongegevens die je hebt. Als je hem online hebt gekocht, voeg dan de bestelmail of het ordernummer toe. Als je geen aankoopbewijs hebt, zeg dat dan gewoon. Bij sommige terugroepformulieren kun je alsnog doorgaan met een foto van het label en het modelnummer.

4) Verpak alleen wat de melding vraagt

Doe alleen de genoemde onderdelen in de doos. Sommige meldingen vragen alleen om de oplader. Andere willen ook het snoer, de stekkerkop of de adapter. Als de melding onduidelijk is, vraag het dan eerst voordat je extra onderdelen inpakt.

Voor een wandoplader zijn één gewone doos, één notitie en één foto van het label meestal genoeg voor je eigen administratie. Dat helpt als het pakket zoekraakt of als het supportteam later om bewijs vraagt.

• Opladerblok of adapter
• Snoer, als de terugroepmelding zegt dat je het moet meesturen
• Stekkerkop of los te halen adapter, als vermeld
• Ordernummer of aankoopbewijs
• Referentienummer van de terugroepactie
• Retourlabel of verzendcode
• Een foto van het label en de ingepakte doos

5) Als de oplader in een ander product is ingebouwd, stop dan het hele apparaat uit

Sommige producten verbergen de oplader in de basis, en niet als losse adapter. Een lamp met een interne oplader is daar een voorbeeld van. Trek in dat geval eerst het hele apparaat uit het stopcontact.

Open de behuizing niet, tenzij de terugroepmelding je dat zegt. Een terugroepactie betekent niet dat je een verzegeld product moet openwrikken. Koppel het gewoon los, label het en wacht op de volgende stap.

Voorbeeldnotitie voor op de plank: “Lamp buiten gebruik. Interne oplader teruggeroepen. Wachten op retourinstructies.”

6) Koppel de terugroepmelding aan de exacte oplader

Merknamen kunnen misleidend zijn. Twee opladers van hetzelfde merk kunnen verschillend zijn. Controleer of het exacte model en de labelgegevens overeenkomen met de melding.

Als de melding een foto toont, vergelijk dan de vorm, het type stekker, de spanning en eventuele afgedrukte code. Als de melding datumbereiken of verkopersnamen noemt, controleer die dan ook. Als je het nog steeds niet zeker weet, stop dan met het gebruik en vraag de verkoper om hulp.

Voor een aparte visuele veiligheidscontrole, zie this guide. Voor blootliggende onder spanning staande onderdelen, zie this guide.

7) Houd een eenvoudige administratie bij tot de zaak is gesloten

Bewaar het bewijs, zodat je het later niet hoeft te zoeken. Een fotomap op je telefoon is genoeg.

Maak één notitie met de datum, met wie je contact had, wat die persoon zei en wat je hebt gestuurd. Als het eerste antwoord zegt dat het niet om het teruggeroepen model gaat, bewaar dat antwoord en de foto van het label.

Voorbeeldregel voor je logboek: “4 nov., supportchat, vroeg naar retourstappen, label-foto gestuurd, wacht op label.”

8) Gebruik een veilige tijdelijke lader terwijl je wacht

Als je het apparaat nog moet opladen, gebruik dan een lader die overeenkomt met het apparaatlabel voor spanning, stroom en het type connector. Raad niet op basis van alleen de vorm.

Voor een telefoon of tablet gebruik je, als de handleiding dat toestaat, een bekende goede lader uit dezelfde apparaatfamilie. Weet je het niet zeker, wacht dan op een bevestigde vervanging of vraag het de fabrikant van het apparaat.

Als de montagehandleiding ontbreekt, zoek dan eerst opnieuw naar de productpapieren voordat je iets aansluit.

Wat je moet vermijden

Blijf de lader niet gebruiken omdat hij “nog werkt”. Dat is de valkuil. Een teruggeroepen lader kan nog steeds opladen en toch onveilig zijn.

Prik niet in de behuizing, trek geen stickers los en buig de stekker niet om “te kijken of hij past”. Daardoor kan het probleem erger worden en vervaagt het label dat je nodig hebt.

Stuur geen willekeurige onderdelen terug. Als de terugroepactie alleen de lader noemt, stuur dan alleen de lader. Staat er ook een snoer bij, stuur dat snoer dan ook mee.

Gooi de lader niet in de gewone prullenbak als de terugroepactie om retour sturen vraagt. Als de melding zegt dat je hem moet weggooien, volg die instructie precies. Weet je het niet zeker, vraag het dan eerst aan de verkoper of het terugroepcontact.