מה לעשות אחרי ריקול של מטען

אחרי ריקול של מטען, הפסיקו להשתמש במטען, התאימו את הודעת הריקול המדויקת, ואז החזירו, החליפו, קבלו החזר או השליכו אותו לפי ההוראות. נתקו אותו קודם, בדקו את הדגם ואת פרטי התווית, ואל תמשיכו לבדוק אותו אם אתם לא בטוחים. אם בהודעה כתוב להחזיר אותו, פעלו בדיוק כך. אם כתוב להשליך אותו, עשו זאת רק לפי ההוראות.

1) הפסיקו להשתמש בו עכשיו, ואז סמנו אותו

נתקו את המטען והוציאו אותו מיד משימוש יומיומי. אל תשאירו אותו בשקע “רק בינתיים”.

שימו עליו פתק ברור, כדי שאף אחד לא יחבר אותו מתוך הרגל. אם למטען יש ריח שרוף, הוא חם, או יש עליו סימני חריכה, השאירו אותו כמו שהוא ואל תבדקו אותו שוב.

• כתבו: “ריקול, לא להשתמש, מנותק בתאריך [date].”
• גלגלו את הכבל בצורה רופפת, אל תעטפו אותו בחוזקה סביב המטען.
• שמרו את התקע ואת גוף המטען יחד, במקום אחד, הרחק מילדים ומחיות מחמד.

2) אספו את הפרטים שאפשר למצוא

לפני שממלאים טופס החזרה או פונים לתמיכה, אספו את הפרטים שאפשר לראות על המטען. לא לכל מטען יש את כל המדבקות, אז קחו מה שאפשר ועצרו שם.

למטען טלפון יכול להיות מספר דגם מאחור, סוג תקע בחזית, ומספר סידורי על מדבקה בצד. לבלוק של מחשב נייד יכול להיות הדגם ליד יציאת הכבל. הפכו אותו לאט וצלמו אם קשה לקרוא את המדבקה.

• שם המוצר
• מספר דגם
• מספר סידורי, אם יש
• צורת התקע והמתח על התווית
• שם המוכר או המותג
• איפה ומתי קניתם, אם אתם יודעים

3) השתמשו בהודעה הקצרה הזו לטופס הריקול

כשהודעת ריקול מבקשת להחזיר את המטען, שמרו על הודעה קצרה וישירה. כך קל יותר להדביק אותה לתיבת צ'אט או לטופס תמיכה.

תבנית: “יש לי מטען שנמצא בריקול. הפסקתי להשתמש בו. אנא שלחו את שלבי ההחזרה, ההחזר, ההחלפה או ההשלכה עבור דגם __. מספר ההזמנה שלי הוא __. אם צריך הוכחת קנייה, אני יכול לספק אותה.”

אם קניתם אותו בחנות, השתמשו בפרטי הקבלה שיש לכם. אם קניתם אונליין, הוסיפו את כתובת המייל של ההזמנה או את מספר ההזמנה. אם אין לכם הוכחת קנייה, כתבו את זה בפירוש. בחלק מטפסי הריקול עדיין אפשר להמשיך עם צילום של המדבקה ומספר הדגם.

4) ארזו רק את מה שההודעה מבקשת

שימו בקופסה רק את החלקים שמופיעים ברשימה. יש הודעות שרוצות רק את המטען. אחרות רוצות גם את הכבל, ראש התקע או המתאם. אם ההודעה לא ברורה, שאלו לפני שאתם אורזים חלקים נוספים.

עבור מטען קיר, קופסה פשוטה אחת, פתק אחד ותמונה אחת של התווית מספיקים בדרך כלל לרישום שלכם. זה עוזר אם החבילה נעלמת או אם צוות התמיכה יבקש הוכחה אחר כך.

• גוף המטען או המתאם
• כבל, אם בריקול כתוב לצרף אותו
• ראש תקע או מתאם נשלף, אם מופיע ברשימה
• מספר הזמנה או הוכחת קנייה
• מספר אסמכתה של הריקול
• תווית החזרה או קוד משלוח
• תמונה של התווית ושל הקופסה הארוזה

5) אם המטען מובנה בתוך מוצר אחר, עצרו את כל היחידה

יש מוצרים שמסתירים את המטען בתוך הבסיס, לא כבלוק נפרד. מנורה עם מטען פנימי היא דוגמה אחת. במקרה כזה, נתקו קודם את כל היחידה.

אל תפתחו את המארז אלא אם הודעת הריקול אומרת לכם לעשות זאת. ריקול לא אומר שצריך לפרק מוצר סגור בכוח. פשוט נתקו אותו, סמנו אותו, וחכו לשלב הבא.

הערת דוגמה למדף: “המנורה מחוץ לשימוש. המטען הפנימי בריקול. מחכים להוראות החזרה.”

6) התאימו את הודעת הריקול למטען המדויק

שמות מותג יכולים להטעות. שני מטענים מאותו מותג יכולים להיות שונים. התאימו את הדגם המדויק ואת פרטי התווית שמופיעים בהודעה.

אם ההודעה מציגה תמונה, השוו את הצורה, סוג התקע, המתח וכל קוד מודפס. אם ההודעה מפרטת טווחי תאריכים או שמות מוכרים, בדקו גם אותם. אם עדיין אי אפשר לדעת, הפסיקו להשתמש בו ובקשו עזרה מהמוכר.

לבדיקה ויזואלית נפרדת של בטיחות, ראו this guide. לחלקים חשמליים חשופים, ראו this guide.

7) שמרו תיעוד פשוט עד לסגירת המקרה

שמרו את ההוכחה, כדי שלא תצטרכו לחפש אותה אחר כך. מספיק תיקייה עם תמונות מהטלפון.

רשמו הערה אחת עם התאריך, עם מי יצרתם קשר, מה הם אמרו ומה שלחתם. אם התשובה הראשונה אומרת שזה לא הדגם שהוחזר, שמרו גם את התשובה הזאת וגם את התמונה של התווית.

שורת רישום לדוגמה: “Nov 4, support chat, asked for return steps, sent label photo, waiting for label.”

8) השתמשו במטען זמני בטוח בזמן שאתם ממתינים

אם עדיין צריך לטעון את המכשיר, השתמשו במטען שמתאים לתווית המכשיר מבחינת מתח, זרם וסוג מחבר. אל תנחשו לפי הצורה בלבד.

בטלפון או בטאבלט, השתמשו במטען תקין ומוכר מאותה משפחת מכשירים, אם המדריך מאפשר זאת. אם אתם לא בטוחים, חכו להחלפה מאושרת או שאלו את יצרן המכשיר.

אם ההוראות חסרות, חפשו שוב את ניירת המוצר לפני שאתם מחברים משהו לחשמל.

מה כדאי להימנע ממנו

אל תמשיכו להשתמש במטען רק כי הוא “עדיין עובד”. זאת המלכודת. מטען שנקרא להחזרה יכול עדיין לטעון ועדיין להיות לא בטוח.

אל תכניסו יד לתוך המארז, אל תקלפו מדבקות ואל תכופפו את התקע כדי “לראות אם הוא מתאים”. זה עלול להחמיר את הבעיה ולטשטש את התווית שאתם צריכים.

אל תחזירו חלקים אקראיים. אם ההודעה על הקריאה להחזרה אומרת רק מטען, החזירו רק את המטען. אם כתוב שגם כבל, צירפו גם את הכבל.

אל תזרקו את המטען לפח רגיל אם הקריאה להחזרה מבקשת החזרה. אם ההודעה אומרת להשליך אותו, פעלו בדיוק לפי ההנחיה הזאת. אם אתם לא בטוחים, שאלו קודם את המוכר או את איש הקשר של הקריאה להחזרה.