Que faire après le rappel d'un chargeur

Après un rappel de chargeur, cessez de l'utiliser, vérifiez que l'avis de rappel correspond exactement, puis renvoyez-le, faites-le remplacer, obtenez un remboursement ou jetez-le comme indiqué. Débranchez-le d'abord, vérifiez le modèle et les informations sur l'étiquette, et ne continuez pas à le tester si vous avez un doute. Si l'avis indique de le renvoyer, suivez exactement cette étape. S'il indique de le jeter, faites-le uniquement comme indiqué.

1) Arrêtez de l'utiliser maintenant, puis marquez-le

Débranchez le chargeur et retirez-le tout de suite de l'usage quotidien. Ne le laissez pas dans la prise « juste pour l'instant ».

Posez une note claire dessus pour que personne ne le branche par habitude. Si le chargeur sent le brûlé, semble chaud ou présente des traces de brûlure, laissez-le tranquille et ne le testez pas de nouveau.

• Écrivez : « Rappel, ne pas utiliser, débranché le [date]. »
• Enroulez le câble sans serrer, ne l'enroulez pas trop serré autour du chargeur.
• Gardez la prise et le bloc chargeur ensemble, au même endroit, loin des enfants et des animaux.

2) Rassemblez les détails que vous pouvez trouver

Avant de remplir un formulaire de retour ou de contacter l'assistance, rassemblez les détails visibles sur le chargeur. Tous les chargeurs n'ont pas toutes les étiquettes, alors prenez ce que vous pouvez et arrêtez-vous là.

Un chargeur de téléphone peut avoir un numéro de modèle au dos, un type de prise sur la face avant et un numéro de série sur une étiquette latérale. Un bloc d'alimentation pour ordinateur portable peut cacher le modèle près de la sortie du câble. Retournez-le doucement et prenez une photo si l'étiquette est difficile à lire.

• Nom du produit
• Numéro de modèle
• Numéro de série, s'il y en a un
• Forme de la prise et tension sur l'étiquette
• Nom du vendeur ou de la marque
• Où et quand vous l'avez acheté, si vous le savez

3) Utilisez ce court message pour le formulaire de rappel

Quand un avis de rappel vous demande de renvoyer le chargeur, gardez un message court et direct. Cela facilite le copier-coller dans une fenêtre de chat ou un formulaire d'assistance.

Modèle : « J'ai un chargeur rappelé. J'ai cessé de l'utiliser. Merci de m'envoyer les étapes pour le retour, le remboursement, le remplacement ou la mise au rebut du modèle __. Mon numéro de commande est __. Si une preuve d'achat est nécessaire, je peux la fournir. »

Si vous l'avez acheté en magasin, utilisez les informations du ticket que vous avez. Si vous l'avez acheté en ligne, ajoutez l'e-mail ou le numéro de commande. Si vous n'avez pas de preuve d'achat, dites-le clairement. Certains formulaires de rappel peuvent quand même vous laisser continuer avec une photo de l'étiquette et du numéro de modèle.

4) Emballez seulement ce que l'avis demande

Mettez uniquement les pièces indiquées dans la boîte. Certains avis demandent seulement le chargeur. D'autres demandent aussi le câble, la tête de prise ou l'adaptateur. Si l'avis n'est pas clair, demandez avant d'ajouter des pièces en plus.

Pour un chargeur mural, une simple boîte, une note et une photo de l'étiquette suffisent généralement pour votre propre dossier. Cela aide si le colis disparaît ou si l'équipe d'assistance demande une preuve plus tard.

• Bloc chargeur ou adaptateur
• Câble, si le rappel dit de l'inclure
• Tête de prise ou adaptateur amovible, si indiqué
• Numéro de commande ou preuve d'achat
• Numéro de référence du rappel
• Étiquette de retour ou code d'expédition
• Une photo de l'étiquette et de la boîte emballée

5) Si le chargeur est intégré à un autre produit, arrêtez tout l'appareil

Certains produits cachent le chargeur dans la base, et non dans un bloc séparé. Une lampe avec chargeur interne en est un exemple. Dans ce cas, débranchez d'abord tout l'appareil.

N'ouvrez pas le boîtier, sauf si l'avis de rappel vous le demande. Un rappel ne veut pas dire que vous devez forcer l'ouverture d'un produit scellé. Débranchez-le simplement, étiquetez-le et attendez l'étape suivante.

Exemple de note pour l'étagère : « Lampe hors d'usage. Chargeur interne rappelé. En attente des consignes de retour. »

6) Faites correspondre l'avis de rappel au chargeur exact

Les noms de marque peuvent induire en erreur. Deux chargeurs de la même marque peuvent être différents. Faites correspondre exactement le modèle et les informations de l'étiquette indiqués dans l'avis.

Si l'avis montre une photo, comparez la forme, le type de prise, la tension et tout code imprimé. Si l'avis indique des plages de dates ou des noms de vendeurs, vérifiez aussi ces éléments. Si vous n'arrivez toujours pas à savoir, cessez de l'utiliser et demandez de l'aide au vendeur.

Pour une vérification visuelle de sécurité séparée, voir this guide. Pour les parties actives exposées, voir this guide.

7) Conservez une trace simple jusqu’à la clôture du dossier

Conservez la preuve pour ne pas avoir à la chercher plus tard. Un dossier de photos sur votre téléphone suffit.

Notez la date, la personne contactée, ce qu’elle a dit et ce que vous avez envoyé. Si la première réponse indique qu’il ne s’agit pas du modèle rappelé, gardez cette réponse et la photo de l’étiquette.

Modèle de ligne de suivi : « 4 nov., chat avec le support, demande des étapes de retour, photo de l’étiquette envoyée, en attente de l’étiquette de retour. »

8) Utilisez un chargeur temporaire sûr pendant l’attente

Si vous devez encore charger l’appareil, utilisez un chargeur qui correspond à l’étiquette de l’appareil pour la tension, le courant et le type de connecteur. Ne vous fiez pas à la forme seule.

Pour un téléphone ou une tablette, utilisez un chargeur en bon état connu de la même gamme d’appareils si la notice l’autorise. En cas de doute, attendez un remplacement confirmé ou demandez au fabricant de l’appareil.

Si la notice manque, recherchez à nouveau les documents du produit avant de brancher quoi que ce soit.

Ce qu’il faut éviter

N’utilisez pas le chargeur en vous disant qu’il « fonctionne encore ». C’est le piège. Un chargeur rappelé peut encore charger et rester dangereux.

N’ouvrez pas le boîtier, ne décollez pas les autocollants, et ne tordez pas la prise pour « voir si ça correspond ». Cela peut aggraver le problème et rendre illisible l’étiquette dont vous avez besoin.

Ne renvoyez pas des pièces au hasard. Si le rappel concerne seulement le chargeur, envoyez seulement le chargeur. S’il précise aussi le cordon, joignez aussi le cordon.

Ne jetez pas le chargeur dans une poubelle ordinaire si le rappel demande un retour. Si l’avis indique de vous en débarrasser, suivez cette consigne exactement. En cas de doute, demandez d’abord au vendeur ou au contact du rappel.