Was Sie nach dem Rückruf eines Ladegeräts tun sollten

Nach einem Rückruf eines Ladegeräts sollten Sie es nicht mehr benutzen, die genaue Rückrufmitteilung abgleichen und es dann wie angewiesen zurücksenden, ersetzen, erstatten oder entsorgen. Ziehen Sie es zuerst aus der Steckdose, prüfen Sie Modell- und Etikettendetails und testen Sie es nicht weiter, wenn Sie unsicher sind. Wenn die Mitteilung sagt, dass Sie es zurücksenden sollen, folgen Sie genau diesem Schritt. Wenn sie sagt, dass Sie es entsorgen sollen, tun Sie das nur wie angewiesen.

1) Hören Sie jetzt auf, es zu benutzen, und markieren Sie es dann

Ziehen Sie das Ladegerät aus der Steckdose und nehmen Sie es sofort aus dem täglichen Gebrauch. Lassen Sie es nicht „nur kurz“ in der Steckdose.

Bringen Sie einen klaren Hinweis daran an, damit niemand es aus Gewohnheit einsteckt. Wenn das Ladegerät verbrannt riecht, heiß wirkt oder Brandspuren hat, lassen Sie es in Ruhe und testen Sie es nicht erneut.

• Schreiben Sie: „Rückruf, nicht benutzen, am [date] ausgesteckt.“
• Wickeln Sie das Kabel locker auf, wickeln Sie es nicht fest um das Ladegerät.
• Bewahren Sie Stecker und Ladegerät-Block zusammen an einem Ort auf, außer Reichweite von Kindern und Haustieren.

2) Sammeln Sie die Details, die Sie finden können

Bevor Sie ein Rücksendeformular ausfüllen oder den Support kontaktieren, sammeln Sie die Details, die Sie auf dem Ladegerät sehen können. Nicht jedes Ladegerät hat jedes Etikett, also nehmen Sie, was Sie finden können, und hören Sie dann auf.

Ein Handy-Ladegerät kann eine Modellnummer auf der Rückseite, einen Steckertyp auf der Vorderseite und eine Seriennummer auf einem seitlichen Aufkleber haben. Ein Laptop-Netzteil kann das Modell nahe dem Kabelausgang verstecken. Drehen Sie es langsam um und machen Sie ein Foto, wenn das Etikett schwer zu lesen ist.

• Produktname
• Modellnummer
• Seriennummer, falls vorhanden
• Steckerform und Spannung auf dem Etikett
• Verkäufer- oder Markenname
• Wo und wann Sie es gekauft haben, falls Sie das wissen

3) Verwenden Sie diese kurze Nachricht für das Rückrufformular

Wenn eine Rückrufmitteilung Sie auffordert, das Ladegerät zurückzusenden, halten Sie die Nachricht kurz und direkt. Dann lässt sie sich leichter in ein Chat-Feld oder Support-Formular einfügen.

Vorlage: „Ich habe ein zurückgerufenes Ladegerät. Ich habe aufgehört, es zu benutzen. Bitte senden Sie mir die Schritte für Rücksendung, Erstattung, Ersatz oder Entsorgung für Modell __. Meine Bestellnummer ist __. Falls ein Kaufbeleg nötig ist, kann ich ihn vorlegen.“

Wenn Sie es im Laden gekauft haben, verwenden Sie die Angaben auf dem Kassenbon, die Sie haben. Wenn Sie es online gekauft haben, geben Sie die Bestell-E-Mail oder die Bestellnummer an. Wenn Sie keinen Kaufbeleg haben, sagen Sie das offen. Manche Rückrufformulare lassen Sie trotzdem mit einem Foto des Etiketts und der Modellnummer weitermachen.

4) Packen Sie nur das ein, was die Mitteilung verlangt

Legen Sie nur die aufgeführten Teile in den Karton. Manche Mitteilungen wollen nur das Ladegerät. Andere wollen auch Kabel, Stecker oder Adapter. Wenn die Mitteilung unklar ist, fragen Sie nach, bevor Sie zusätzliche Teile einpacken.

Für ein Wandladegerät reichen für Ihre eigene Unterlage meist ein schlichter Karton, eine Notiz und ein Foto des Etiketts. Das hilft, falls das Paket verloren geht oder das Support-Team später einen Nachweis verlangt.

• Ladegerät oder Adapter
• Kabel, wenn der Rückruf sagt, dass es enthalten sein soll
• Steckeraufsatz oder abnehmbarer Adapter, falls aufgeführt
• Bestellnummer oder Kaufbeleg
• Rückruf-Referenznummer
• Rücksendeetikett oder Versandcode
• Ein Foto des Etiketts und des verpackten Kartons

5) Wenn das Ladegerät in ein anderes Produkt eingebaut ist, stoppen Sie das ganze Gerät

Manche Produkte verstecken das Ladegerät im Sockel, statt als separates Netzteil. Eine Lampe mit internem Ladegerät ist ein Beispiel dafür. In diesem Fall ziehen Sie zuerst das ganze Gerät aus der Steckdose.

Öffnen Sie das Gehäuse nicht, außer die Rückrufmitteilung sagt Ihnen das. Ein Rückruf bedeutet nicht, dass Sie ein versiegeltes Produkt aufhebeln sollen. Trennen Sie es einfach vom Strom, kennzeichnen Sie es und warten Sie auf den nächsten Schritt.

Beispielhinweis für das Regal: „Lampe außer Betrieb. Internes Ladegerät zurückgerufen. Warte auf Rücksendeanweisungen.“

6) Gleichen Sie die Rückrufmitteilung mit dem genauen Ladegerät ab

Markennamen können täuschen. Zwei Ladegeräte derselben Marke können unterschiedlich sein. Gleichen Sie die genauen Modell- und Etikettendetails mit der Mitteilung ab.

Wenn die Mitteilung ein Foto zeigt, vergleichen Sie Form, Steckertyp, Spannung und jeden aufgedruckten Code. Wenn die Mitteilung Datumsbereiche oder Verkäufernamen nennt, prüfen Sie auch diese. Wenn Sie es immer noch nicht sicher erkennen können, hören Sie auf, es zu benutzen, und bitten Sie den Verkäufer um Hilfe.

Für eine separate visuelle Sicherheitsprüfung siehe this guide. Für freiliegende stromführende Teile siehe this guide.

7) Führen Sie eine einfache Aufzeichnung, bis der Fall abgeschlossen ist

Bewahren Sie den Nachweis auf, damit Sie ihn später nicht suchen müssen. Ein Fotoordner auf dem Handy reicht aus.

Machen Sie eine Notiz mit dem Datum, mit wem Sie Kontakt hatten, was die Person gesagt hat und was Sie geschickt haben. Wenn die erste Antwort sagt, dass es nicht das zurückgerufene Modell ist, bewahren Sie diese Antwort und das Foto des Etiketts auf.

Vorlage für eine Protokollzeile: „4. Nov., Support-Chat, nach Rücksendeschritten gefragt, Foto vom Etikett geschickt, warte auf Etikett.“

8) Verwenden Sie während der Wartezeit ein sicheres Zwischenladegerät

Wenn Sie das Gerät weiter aufladen müssen, verwenden Sie ein Ladegerät, das laut dem Etikett des Geräts bei Spannung, Stromstärke und Anschlusstyp passt. Gehen Sie nicht nur nach der Form.

Bei einem Handy oder Tablet verwenden Sie ein bekannt gutes Ladegerät aus derselben Gerätefamilie, wenn die Anleitung es erlaubt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, warten Sie auf einen bestätigten Ersatz oder fragen Sie den Hersteller des Geräts.

Wenn die Anleitung fehlt, sehen Sie noch einmal in den Produktunterlagen nach, bevor Sie etwas anschließen.

Was Sie vermeiden sollten

Verwenden Sie das Ladegerät nicht weiter, nur weil es „noch funktioniert“. Das ist die Falle. Ein zurückgerufenes Ladegerät kann immer noch laden und trotzdem unsicher sein.

Stecken Sie nicht in das Gehäuse, ziehen Sie keine Aufkleber ab und biegen Sie den Stecker nicht, um „zu sehen, ob es passt“. Das kann das Problem verschlimmern und das Etikett verwischen, das Sie brauchen.

Schicken Sie nicht wahllos Teile zurück. Wenn der Rückruf nur das Ladegerät nennt, schicken Sie nur das Ladegerät zurück. Wenn auch das Kabel genannt wird, legen Sie das Kabel ebenfalls bei.

Werfen Sie das Ladegerät nicht in den normalen Müll, wenn der Rückruf eine Rücksendung verlangt. Wenn die Mitteilung sagt, dass Sie es entsorgen sollen, folgen Sie genau dieser Anweisung. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie zuerst den Verkäufer oder den Rückrufkontakt.