Sind Montageanleitungen klar genug?

Montageanleitungen sind klar, wenn Sie ihnen folgen können, ohne zu raten, zurückzugehen oder nach fehlenden Teilen zu suchen. Wenn Sie immer wieder anhalten und fragen: „Welches Teil ist das?“, sind sie noch nicht klar. Nutzen Sie die Checkliste unten für jeweils ein Produkt, zum Beispiel eine Wandheizung oder einen Stehschreibtisch.

Schnelle Checkliste für heute

Nutzen Sie ein Produkt, ein Werkzeugsatz und einen sauberen Tisch.

Lesen Sie Schritt 1, bevor Sie die Beutel mit den Beschlägen öffnen.

Prüfen Sie, ob jedes Teil einen Namen, ein Bild oder beides hat.

Achten Sie auf eine Handlung pro Schritt. Eine Zeile mit befestigen, ausrichten und festziehen macht zu viel auf einmal.

Prüfen Sie, ob die Bilder dieselbe Ansicht zeigen wie Ihre Hände.

Markieren Sie jedes Symbol oder jeden Begriff, den Sie nicht kennen. Ein Dreieck mit einer Zahl kann zum Beispiel bedeuten: „Verwenden Sie hier dieses Befestigungsteil.“ Wenn Sie ein Glossar brauchen, um weiterzukommen, sollten die Anleitungen auch eines haben.

Prüfen Sie, ob es einen Abschlusstest gibt. Eine klare Anleitung sagt Ihnen, woran Sie erkennen, dass alles fertig ist, zum Beispiel an einem Regal, das eben steht, oder an einer Heizkörperhalterung, die nicht wackelt.

Bewerten Sie die Anleitung in 5 schnellen Prüfungen

Geben Sie für jedes Ja einen Punkt. Verwenden Sie für alle fünf Prüfungen dasselbe Produkt und dieselbe Zielgruppe.

Kann eine Person die Hauptteile benennen, ohne zu raten?

Ist jeder Schritt eine Handlung oder ein kleiner zusammengehöriger Block?

Passen die Bilder zum Blickwinkel, zur Seite oder zur Ausrichtung, die in diesem Schritt nötig sind?

Zeigt die Anleitung das Ergebnis des Schritts, zum Beispiel bündige Schrauben oder ein ebenes Regal?

Könnte eine Person, die das Produkt zum ersten Mal aufbaut, ohne Hilfe von außen fertig werden?

Ein Ergebnis von 4 oder 5 bedeutet, dass die Anleitung für die meisten Menschen klar genug ist. Ein Ergebnis von 2 oder 3 bedeutet, dass sie wahrscheinlich Unterstützung brauchen. Ein Ergebnis von 0 oder 1 bedeutet, dass das Handbuch überarbeitet werden muss.

Häufige Fehler von Teams und die Lösung

Viele verwirrende Anleitungen scheitern an denselben wenigen Stellen. Hier ist die Kurzfassung, am Beispiel eines Gartenschuppens. Zuerst ändern sich die Teilenamen von Seite zu Seite. Auf einer Seite steht Pfosten, auf der nächsten Rahmenbein, und die Käufer geraten ins Rätseln. Die Lösung ist einfach: Wählen Sie einen Namen und verwenden Sie ihn überall, auch in der Teileliste, den Bildern und den Warnhinweisen.

Zweitens werden zu viele Handlungen in einen Schritt gepackt. Eine Zeile wie Dach befestigen, Wände ausrichten und Schrauben festziehen klingt effizient, ist aber schwer nachzuvollziehen. Teilen Sie sie in kleine Schritte auf. Ein Schritt pro Aufgabe ist leichter zu prüfen, leichter zu korrigieren und leichter zu wiederholen.

Drittens sehen die Bilder sauber aus, zeigen aber nicht die eigentliche Bewegung. Ein schönes Foto vom fertigen Schuppen hilft nicht, wenn Sie wissen müssen, welche Seite der Platte nach außen zeigt. Zeigen Sie die Arbeitssicht, die Handposition und die Ausrichtung des Teils genau dort, wo die Arbeit passiert.

Viertens werden die Befestigungsteile als Haufen gezeigt. Das bringt Menschen dazu, in Beuteln zu suchen und Zeit zu verlieren. Ordnen Sie jede Schraube, jeden Bolzen oder jede Unterlegscheibe einem Schritt zu. Wenn ein Bolzen zu Schritt 6 gehört, sagen Sie das nahe bei Schritt 6.

Fünftens lässt die Anleitung den kniffligen Teil aus. Wenn eine Halterung festgehalten werden muss, während die letzte Schraube eingedreht wird, sagen Sie das, bevor die Person festhängt. Eine kurze Warnzeile hilft gut: Halten Sie die Halterung fest, während Sie die letzte Schraube festziehen.

Vorher und nachher helfen hier. Vorher: „Montieren Sie die Stütze und sichern Sie alle Beschläge.“ Nachher: „Halten Sie die linke Stütze aufrecht. Drehen Sie die obere Schraube zuerst von Hand ein. Ziehen Sie dann die untere Schraube zuletzt fest.“ Die zweite Version sagt der Leserin oder dem Leser genau, was zu tun ist, und zwar in der richtigen Reihenfolge.

Bei einem Stehschreibtisch wird das schnell wichtig. Das linke Bein kann auf zwei Arten montiert werden, je nachdem, welche Seite zur Steuerung zeigt. Wenn die Anleitung das nicht klar sagt, kann die Person es falsch herum aufbauen und muss das ganze Teil wieder zerlegen.

Ein einfacher Lese-Test

Wenn Sie wissen möchten, ob die Anleitung klar ist, machen Sie vor dem Anfassen des Produkts einen schnellen Probelauf. Stellen Sie den Karton auf den Tisch, breiten Sie die Teile aus und lesen Sie die ersten drei Schritte laut vor. Sie bestehen, wenn Sie die Schritte ohne Pause sagen können. Sie fallen durch, wenn Sie stocken, erneut lesen oder auf die Seite zeigen und fragen: „Welches Teil ist das?“

Machen Sie danach einen Austausch-Test. Verdecken Sie den Produktnamen und prüfen Sie, ob das Bild trotzdem Sinn ergibt. Bei einem Fahrradträger kann derselbe gebogene Arm wie ein Griff, eine Strebe oder ein Haken wirken. Sie bestehen, wenn Bezeichnung und Zeichnung auf dasselbe Teil zeigen. Sie fallen durch, wenn Sie das Teil mit drei verschiedenen Teilen verwechseln können.

Nutzen Sie auch einen Test am Ende des Schritts. Fragen Sie nach jedem Schritt: „Könnte ich erkennen, ob das richtig gemacht wurde?“ Sie bestehen, wenn das Ergebnis sichtbar ist, zum Beispiel eine bündig sitzende Schraube oder zwei ausgerichtete Platten. Sie fallen durch, wenn der Schritt mit „bei Bedarf wiederholen“ oder „anpassen, bis es stimmt“ endet und keinen Hinweis darauf gibt, wie richtig aussieht.

Wenn Sie heute festhängen, versuchen Sie diese Notiz an den Verkäufer: Ich bin bei Schritt __ hängen geblieben, weil __. Das in der Anleitung mit __ bezeichnete Teil sieht im Karton wie __ aus. Eine klarere Version würde __ zeigen. So bleibt das Problem konkret und nützlich.

Woran Sie erkennen, ob die Lösung funktioniert hat

Sie brauchen kein Labor, um das zu wissen. Sie brauchen eine frische Person, das tatsächliche Produkt und einen normalen Arbeitsplatz. Geben Sie der Person die Anleitung und die Teile. Beobachten Sie dann einen vollständigen Aufbau, ohne zu helfen. Sie bestehen, wenn die Person fertig wird. Sie fallen durch, wenn die Person Sie immer wieder bittet, denselben Schritt zu erklären.

Achten Sie auf weniger Rückschritte. Wenn Anleitungen schwach sind, lösen Menschen Schrauben, tauschen Teile aus und gehen oft zurück. Wenn sie besser sind, läuft der Aufbau ruhiger und die Person verbringt weniger Zeit mit dem Rückgängigmachen von Arbeit.

Prüfen Sie das Endergebnis mit dem letzten Bild oder dem letzten Schritt. Wenn der Schreibtisch eben steht, der Heizkörper flach montiert ist oder die Schuppentür sauber schließt, hat die Anleitung wahrscheinlich ihren Job gemacht. Wenn das Produkt nur nach zusätzlichem Rätselraten funktioniert, muss die Anleitung noch überarbeitet werden.

Auch ein einfacher Test zu Hause funktioniert gut. Wählen Sie eine Freundin, einen Freund oder eine Kollegin oder einen Kollegen, die oder der das Teil noch nicht aufgebaut hat. Messen Sie die Aufbauzeit. Geben Sie der Person die Anleitung, das Produkt und ein Notizblatt. Bitten Sie sie, die erste Stelle aufzuschreiben, an der sie verwirrt war. Sie bestehen, wenn sie mit ein oder zwei kleinen Notizen fertig wird. Sie fallen durch, wenn sie alle paar Schritte Hilfe braucht.

Für Teams, die immer wieder dieselbe Support-Frage bekommen, kann ein QR-Code auf der ersten Seite oder auf der Verpackung Menschen zu einem Schritt-für-Schritt-Film neben der Papieranleitung führen. So bleibt die Papieranleitung nützlich, und bewegungsreiche Schritte lassen sich besser zeigen.

Wenn die Papieranleitung immer wieder scheitert

Manchmal liegt das Problem nicht am Aufwand. Es liegt am Format. Lange, sich wiederholende Bewegungen, enge Stellen und fast identische Schrauben lassen sich auf Papier allein schwer erklären. In solchen Fällen braucht die Anleitung ein Redesign, nicht nur eine schönere Schrift.

Beginnen Sie mit dem schwierigsten Schritt. Muss ein Teil in einer bestimmten Reihenfolge gedreht, geschoben oder gefaltet werden? Wenn ja, braucht dieser Schritt vielleicht ein anderes Format. Papier ist nach wie vor gut für Teilelisten, Warnhinweise und kurze Prüfungen. Es ist schwächer, wenn der Leser Bewegung beobachten muss und nicht nur lesen.

Wenn die Anleitung fehlt, kann this guide Ihnen helfen, eine Kopie zu finden, bevor Sie anfangen, eigene Schritte zu erfinden. Und wenn Sie mit einer Anleitung arbeiten, die nur sehr wenig Text verwendet, erklärt this guide, wie das trotzdem klar sein kann, wenn die Bilder die Hauptarbeit übernehmen.

Manual to Video nutzt die vorhandene Anleitung eines Unternehmens, um einen animierten, beschrifteten Schritt-für-Schritt-Film in den eigenen Farben und mit dem eigenen Logo des Unternehmens zu erstellen. Das kann helfen, wenn die Anleitung auf Papier klar ist, aber beim Aufbau trotzdem schwer zu befolgen ist.