Hvad du skal gøre efter en tilbagekaldelse af opladeren

Efter en tilbagekaldelse af en oplader skal du stoppe med at bruge opladeren, matche den præcise tilbagekaldelsesmeddelelse og derefter returnere, udskifte, få refusion eller bortskaffe den som anvist. Træk den først ud af stikket, tjek model og labeloplysninger, og bliv ikke ved med at teste den, hvis du er i tvivl. Hvis meddelelsen siger, at du skal returnere den, så følg præcis det trin. Hvis den siger, at du skal bortskaffe den, så gør kun det som anvist.

1) Stop med at bruge den nu, og markér den

Træk opladeren ud af stikket, og tag den straks ud af daglig brug. Lad den ikke sidde i stikkontakten “bare lige nu”.

Sæt en tydelig seddel på den, så ingen får for vane at sætte den i igen. Hvis opladeren lugter brændt, virker varm eller har svidningsmærker, så lad den være og test den ikke igen.

• Skriv: “Tilbagekaldt, må ikke bruges, trukket ud af stikket den [date].”
• Læg ledningen løst sammen, og vikl den ikke stramt rundt om opladeren.
• Hold stik og opladningsenhed samlet ét sted, væk fra børn og kæledyr.

2) Saml de oplysninger, du kan finde

Før du udfylder en returformular eller kontakter support, skal du samle de oplysninger, du kan se på opladeren. Ikke alle opladere har alle labels, så tag det, du kan finde, og stop der.

En oplader til en telefon kan have et modelnummer på bagsiden, en stiktype på forsiden og et serienummer på et klistermærke på siden. En laptop-oplader kan skjule modelnummeret nær kabeludgangen. Vend den langsomt om, og tag et foto, hvis labelen er svær at læse.

• Produktnavn
• Modelnummer
• Serienummer, hvis det findes
• Stikform og spænding på labelen
• Sælger eller brandnavn
• Hvor og hvornår du købte den, hvis du ved det

3) Brug denne korte besked til tilbagekaldelsesformularen

Når en tilbagekaldelsesmeddelelse beder dig om at returnere opladeren, så hold beskeden kort og direkte. Det gør det lettere at indsætte den i en chatboks eller supportformular.

Skabelon: “Jeg har en tilbagekaldt oplader. Jeg er stoppet med at bruge den. Send venligst trin til returnering, refusion, udskiftning eller bortskaffelse for model __. Mit ordrenummer er __. Hvis der er brug for købsbevis, kan jeg sende det.”

Hvis du købte den i en butik, så brug de kvitteringsoplysninger, du har. Hvis du købte den online, så tag ordre-e-mailen eller ordrenummeret med. Hvis du ikke har købsbevis, så skriv det direkte. Nogle tilbagekaldelsesformularer kan stadig lade dig fortsætte med et foto af labelen og modelnummeret.

4) Pak kun det, meddelelsen beder om

Læg kun de dele i kassen, som er nævnt. Nogle meddelelser vil kun have opladeren. Andre vil også have ledning, stik eller adapter. Hvis meddelelsen er uklar, så spørg, før du pakker ekstra dele.

Til en vægoplader er en almindelig kasse, en note og et foto af labelen normalt nok til dit eget arkiv. Det hjælper, hvis pakken bliver væk, eller supportteamet senere beder om dokumentation.

• Opladningsenhed eller adapter
• Ledning, hvis tilbagekaldelsen siger, at den skal med
• Stik eller aftagelig adapter, hvis den er nævnt
• Ordrenummer eller købsbevis
• Tilbagekaldelsesreferencenummer
• Returlabel eller forsendelseskode
• Et foto af labelen og den pakkede kasse

5) Hvis opladeren er indbygget i et andet produkt, så stop hele enheden

Nogle produkter skjuler opladeren inde i bunden, ikke som en separat enhed. En lampe med indbygget oplader er et eksempel. I det tilfælde skal du først trække hele enheden ud af stikket.

Åbn ikke kabinettet, medmindre tilbagekaldelsesmeddelelsen siger, at du skal. En tilbagekaldelse betyder ikke, at du skal bryde et forseglet produkt op. Du skal bare afbryde det, mærke det og vente på næste trin.

Eksempel på note til hylden: “Lampe ude af brug. Indbygget oplader tilbagekaldt. Venter på returvejledning.”

6) Match tilbagekaldelsesmeddelelsen med den præcise oplader

Brandnavne kan snyde. To opladere fra samme brand kan være forskellige. Match de præcise model- og labeloplysninger i meddelelsen.

Hvis meddelelsen viser et foto, så sammenlign form, stiktype, spænding og eventuel trykt kode. Hvis meddelelsen nævner datointervaller eller sælgernavne, så tjek også dem. Hvis du stadig ikke kan afgøre det, så stop med at bruge den og bed sælgeren om hjælp.

For et separat visuelt sikkerhedstjek, se this guide. For blottede spændingsførende dele, se this guide.

7) Gem en enkel log, indtil sagen er lukket

Gem beviserne, så du ikke skal lede efter dem senere. En mappe med billeder på telefonen er nok.

Lav én note med dato, hvem du kontaktede, hvad de sagde, og hvad du sendte. Hvis det første svar siger, at det ikke er den tilbagekaldte model, så gem svaret og billedet af mærkaten.

Skabelon til loglinje: “Nov 4, support chat, asked for return steps, sent label photo, waiting for label.”

8) Brug en sikker midlertidig oplader, mens du venter

Hvis du stadig har brug for at oplade enheden, så brug en oplader, der matcher enhedens mærkat for spænding, strømstyrke og type af stik. Gæt ikke ud fra formen alene.

Til en telefon eller tablet kan du bruge en kendt god oplader fra samme enhedsfamilie, hvis samlevejledningen tillader det. Hvis du er i tvivl, så vent på en bekræftet erstatning, eller spørg producenten.

Hvis samlevejledningen mangler, så kig efter produktpapirerne igen, før du sætter noget i.

Hvad du skal undgå

Brug ikke opladeren videre, fordi den “stadig virker”. Det er fælden. En tilbagekaldt oplader kan stadig oplade og stadig være usikker.

Stik ikke ind i kabinettet, pil ikke mærkater af, og bøj ikke stikket for at “se om det passer”. Det kan gøre problemet værre og skjule den mærkat, du har brug for.

Send ikke tilfældige dele tilbage. Hvis tilbagekaldelsen kun gælder opladeren, så send kun opladeren. Hvis den også gælder ledningen, så tag ledningen med.

Smid ikke opladeren i en almindelig skraldespand, hvis tilbagekaldelsen beder om retur. Hvis beskeden siger, at du skal kassere den, så følg den instruktion helt præcist. Hvis du er i tvivl, så spørg sælgeren eller kontaktpunktet for tilbagekaldelsen først.