ما الذي يجب فعله بعد استدعاء شاحن؟

بعد استدعاء الشاحن، توقف عن استخدامه، وطابق إشعار الاستدعاء بدقة، ثم أعده أو استبدله أو اطلب استرداد قيمته أو تخلص منه حسب التعليمات. افصله أولًا، وتحقق من تفاصيل الطراز والملصق، ولا تواصل اختباره إذا لم تكن متأكدًا. إذا نص الإشعار على إرجاعه، فاتبع هذه الخطوة بالضبط. وإذا نص على التخلص منه، فافعل ذلك فقط كما هو موضح.

1) أوقف استخدامه الآن، ثم ضع عليه علامة

افصل الشاحن وأخرجه من الاستخدام اليومي على الفور. لا تتركه في المقبس «فقط مؤقتًا».

ضع عليه ملاحظة واضحة حتى لا يقوم أحد بتوصيله بدافع العادة. إذا كانت رائحة الشاحن محترقة، أو كان يبدو ساخنًا، أو ظهرت عليه علامات احتراق، فاتركه ولا تختبره مرة أخرى.

• اكتب: «استدعاء، لا تستخدمه، مفصول في [date].»
• لف السلك بشكل غير محكم، ولا تلفه بإحكام حول الشاحن.
• احتفظ بالمقبس وكتلة الشاحن معًا في مكان واحد، بعيدًا عن الأطفال والحيوانات الأليفة.

2) اجمع التفاصيل التي يمكنك العثور عليها

قبل أن تملأ نموذج الإرجاع أو تتواصل مع الدعم، اجمع التفاصيل التي تراها على الشاحن. ليست كل الشواحن تحمل كل الملصقات، لذا خذ ما يمكنك العثور عليه وتوقف عند ذلك.

قد يحمل شاحن الهاتف رقم الطراز على الخلف، ونوع القابس على الواجهة، والرقم التسلسلي على ملصق جانبي. وقد تخفي كتلة شاحن الكمبيوتر المحمول الطراز قرب مخرج السلك. اقلبه ببطء والتقط صورة إذا كان الملصق صعب القراءة.

• اسم المنتج
• رقم الطراز
• الرقم التسلسلي، إن وجد
• شكل القابس والجهد على الملصق
• اسم البائع أو العلامة التجارية
• أين ومتى اشتريته، إن كنت تعرف

3) استخدم هذه الرسالة القصيرة لنموذج الاستدعاء

عندما يطلب منك إشعار الاستدعاء إرجاع الشاحن، اجعل الرسالة قصيرة ومباشرة. فهذا يسهل لصقها في مربع المحادثة أو نموذج الدعم.

النموذج: «لدي شاحن تم استدعاؤه. لقد توقفت عن استخدامه. يرجى إرسال خطوات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو التخلص من الطراز __. رقم طلبي هو __. إذا لزم إثبات الشراء، يمكنني تقديمه.»

إذا اشتريته من متجر، فاستخدم تفاصيل الإيصال المتاحة لديك. وإذا اشتريته عبر الإنترنت، فأدرج رسالة البريد الإلكتروني للطلب أو رقم الطلب. وإذا لم يكن لديك إثبات شراء، فاذكر ذلك بوضوح. قد تتيح لك بعض نماذج الاستدعاء المتابعة مع صورة للملصق ورقم الطراز.

4) احزم فقط ما يطلبه الإشعار

ضع في العلبة الأجزاء المذكورة فقط. بعض الإشعارات تطلب الشاحن وحده. وأخرى تطلب السلك أو رأس القابس أو المحول أيضًا. إذا كان الإشعار غير واضح، فاسأل قبل أن تحزم أجزاء إضافية.

بالنسبة لشاحن الحائط، تكفي عادة علبة بسيطة واحدة، وملاحظة واحدة، وصورة واحدة للملصق لسجلك الخاص. فهذا يفيد إذا فُقد الطرد أو طلب فريق الدعم إثباتًا لاحقًا.

• كتلة الشاحن أو المحول
• السلك، إذا نص الاستدعاء على تضمينه
• رأس القابس أو المحول القابل للفصل، إذا كان مذكورًا
• رقم الطلب أو إثبات الشراء
• رقم مرجع الاستدعاء
• ملصق الإرجاع أو رمز الشحن
• صورة للملصق والعلبة المعبأة

5) إذا كان الشاحن مدمجًا في منتج آخر، فأوقف الوحدة كاملة

بعض المنتجات تخفي الشاحن داخل القاعدة، وليس على شكل كتلة منفصلة. والمصباح المزود بشاحن داخلي مثال على ذلك. في هذه الحالة، افصل الوحدة كاملة أولًا.

لا تفتح الغلاف إلا إذا أخبرك إشعار الاستدعاء بذلك. فالاستدعاء لا يعني أنك يجب أن تفتح منتجًا محكم الإغلاق بالقوة. فقط افصله، وضع عليه علامة، وانتظر الخطوة التالية.

مثال على ملاحظة للرف: «المصباح خارج الاستخدام. تم استدعاء الشاحن الداخلي. بانتظار تعليمات الإرجاع.»

6) طابق إشعار الاستدعاء مع الشاحن نفسه

قد تخدعك أسماء العلامات التجارية. فقد يكون هناك شاحنان من العلامة نفسها لكنهما مختلفان. طابق الطراز والتفاصيل الموجودة على الملصق بدقة مع ما ورد في الإشعار.

إذا كان الإشعار يعرض صورة، فقارن الشكل ونوع القابس والجهد وأي رمز مطبوع. وإذا كان الإشعار يذكر نطاقات تاريخ أو أسماء بائعين، فتحقق منها أيضًا. وإذا بقيت غير قادر على التأكد، فتوقف عن استخدامه واطلب المساعدة من البائع.

لإجراء فحص بصري مستقل للسلامة، راجع this guide. وللأجزاء المكشوفة الحية، راجع this guide.

7) احتفظ بسجل بسيط حتى تُغلق الحالة

احتفظ بالإثبات حتى لا تضطر إلى البحث عنه لاحقًا. مجلد صور الهاتف يكفي.

دوّن ملاحظة واحدة تتضمن التاريخ، ومن تواصلت معه، وماذا قال، وماذا أرسلت. إذا كان الرد الأول يقول إنه ليس الطراز المشمول بالاستدعاء، فاحتفظ بذلك الرد وبصورة الملصق.

سطر سجل القالب: “Nov 4, support chat, asked for return steps, sent label photo, waiting for label.”

8) استخدم شاحنًا مؤقتًا آمنًا بينما تنتظر

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى شحن الجهاز، فاستخدم شاحنًا يطابق ملصق الجهاز من حيث الجهد والتيار ونوع الموصل. لا تعتمد على الشكل وحده.

بالنسبة إلى الهاتف أو الجهاز اللوحي، استخدم شاحنًا معروفًا بأنه مناسب من نفس عائلة الجهاز إذا كان دليل المستخدم يسمح بذلك. إذا لم تكن متأكدًا، فانتظر بديلًا مؤكدًا أو اسأل الشركة المصنِّعة للجهاز.

إذا كان دليل المستخدم مفقودًا، فابحث عن أوراق المنتج مرة أخرى قبل أن توصل أي شيء بالكهرباء.

ما الذي يجب تجنبه

لا تواصل استخدام الشاحن لأنه «ما زال يعمل». هذا هو الفخ. قد يستمر الشاحن المشمول بالاستدعاء في الشحن ومع ذلك يظل غير آمن.

لا تفتح الغلاف، ولا تنزع الملصقات، ولا تثنِ القابس لكي «ترى إن كان يطابق». قد يزيد ذلك المشكلة سوءًا ويطمس الملصق الذي تحتاج إليه.

لا تُرجع قطعًا عشوائية. إذا نصّ الاستدعاء على الشاحن فقط، فأرسل الشاحن فقط. وإذا نصّ أيضًا على السلك، فأرسل السلك كذلك.

لا ترمِ الشاحن في سلة عادية إذا كان الاستدعاء يطلب إرجاعه. وإذا كان الإشعار يقول تخلّص منه، فاتبع تلك التعليمات تمامًا. إذا لم تكن متأكدًا، فاسأل البائع أو جهة الاتصال الخاصة بالاستدعاء أولًا.