كيفية كتابة تعليمات سلامة المنتج التي يلتزم بها الناس فعلاً

اكتب تعليمات سلامة المنتج بتسمية الخطر، والنتيجة، والإجراء الدقيق. ضع كل تحذير مباشرة قبل الخطوة الخطرة، واجعل الصياغة قصيرة ومحددة. بالنسبة إلى سخان مثبت على الجدار، يعني ذلك تحذيرات واضحة للأسلاك، والتثبيت، والاستخدام، والتنظيف، والتخزين.

قائمة تحقق سريعة يمكنك استخدامها اليوم

ابدأ بمنتج حقيقي واحد، مثل سخان مثبت على الجدار. تقول جملة السلامة الجيدة ما الذي قد يحدث خطأ، ومتى قد يحدث، وما الذي يجب فعله بدلًا من ذلك. إذا كانت مسودتك لا تفعل هذه الأمور الثلاثة، فهي مجرد ملاحظة، وليست تعليمات سلامة.

قسّم التحذيرات بحسب الخطر. واحد للصعق الكهربائي. واحد للأسطح الساخنة. واحد للتثبيت. واحد للتنظيف. عندما تخلط بينها، يفوت المستخدمون الجزء الذي يحتاجونه.

ضع التحذير بجانب الخطوة التي تسبّب الخطر. إذا كان الخطر يحدث أثناء التوصيل الكهربائي، فيجب أن يكون التحذير في خطوة التوصيل، لا في بداية الدليل.

استخدم كلمات فعل بسيطة. أبقِ اليدين بعيدتين. افصل الطاقة أولاً. دعها تبرد. استخدم البراغي المرفقة. لا ينبغي أن يضطر المستخدمون إلى فك شفرة قصيدة سلامة.

أضف التفاصيل الناقصة التي يحتاجها المستخدم في تلك اللحظة. قل: 3 أقدام من الستائر، 10 دقائق ليبرد، أو فقط على جدار صلب. وتجاهل أي شيء لا يغيّر الخطر.

تحقق من الملصق، والصندوق، والدليل معاً. إذا كان ملصق السخان يذكر قيمة فيوز واحدة ويذكر الدليل قيمة أخرى، فصحح كليهما قبل الإطلاق.

اقرأ التحذير بصوت عالٍ. إذا احتجت إلى نفس في منتصفه، فغالباً هو طويل جداً. معظم المستخدمين لن يبطئوا من أجله أيضاً.

إذا كان للمنتج جمهور ثانٍ، فاكتب له أيضاً. تحذيرات التركيب لحامل الدراجة ليست مثل تحذيرات الاستخدام اليومي لراكبها.

اكتب التحذير بهذا الترتيب

استخدم هذا الترتيب: الخطر. النتيجة. الإجراء. هذا يجعل الصياغة قصيرة وصعبة الفهم الخاطئ.

القالب الذي يمكنك نسخه: الخطر. ما الذي قد يحدث. ما الذي يجب على المستخدم فعله. املأ الفراغات بالمهمة الدقيقة أمام المستخدم.

مثال لسخان مثبت على الجدار: سطح ساخن. يصبح الغطاء ساخناً أثناء الاستخدام وقد يحرق الجلد. أبقِ اليدين بعيدتين حتى يبرد.

مثال للتركيب: خطر صعق كهربائي. أوقف الطاقة من القاطع قبل التوصيل. اجعل فنياً مؤهلاً للتركيب يكمل التوصيل.

مثال لحامل دراجة: نقطة انحشار. قد تحبس الأذرع الأصابع أثناء الطي. أبقِ اليدين بعيدتين حتى يُقفل الحامل في وضع الفتح.

إذا كان الخطر يعتمد على شرط، فاذكر الشرط. قل: عند التثبيت، أو أثناء التنظيف، أو عند الاستخدام الأول. هذا يوضح للمستخدم متى يكون التحذير مهماً.

اجعل الجملة مرتبطة بالخطوة الدقيقة. التحذير الذي يأتي بعد الخطوة متأخر جداً، حتى لو كانت الكلمات مثالية.

الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الفرق، وكيفية إصلاحها

• خطأ: كلمات مبهمة. عبارة استخدم بحذر لا تخبر أحداً بما يجب فعله. الإصلاح: سمِّ الإجراء. لا تغطِّ فتحات تهوية السخان.
• خطأ: كتلة تحذير ضخمة واحدة. يتجاوزها المستخدمون بسرعة أو يتجاهلونها. الإصلاح: قسّم التحذيرات بحسب المهمة، ثم ضع كل تحذير بجانب المهمة.
• خطأ: لا توجد نتيجة. لا تلمس الشبك أضعف من الشبك قد يحرق الجلد. الإصلاح: قل ما الذي قد يحدث.
• خطأ: جمهور مختلط. يحتاج القائمون على التركيب والمستخدمون النهائيون إلى صياغة سلامة مختلفة. الإصلاح: افصل مخاطر التركيب عن مخاطر الاستخدام اليومي.
• خطأ: لغة ناعمة لمخاطر قاسية. كن حذراً تبدو مهذبة، لكنها ليست خطوة سلامة. الإصلاح: استخدم أفعالاً مباشرة وأسماء مباشرة.
• خطأ: تحذيرات تتعارض مع الملصق. إذا كان الصندوق يذكر قيمة فيوز واحدة ويذكر الدليل قيمة أخرى، يفقد الناس الثقة بسرعة. الإصلاح: أجرِ فحصاً للملصق والدليل معاً.
• خطأ: ملاحظات مدفونة في النهاية. ملاحظات السلامة في آخر الدليل يسهل تفويتها. الإصلاح: ضع أول تحذير حاسم في بداية الإجراء ذي الصلة.
• خطأ: الكثير في سطر واحد. ثبّت فقط على جدار صلب أوضح من ثبّت فقط على سطح جدار ثابت وآمن ومتحمل للحمل ومناسب. الإصلاح: احتفظ فقط بالتفصيل الذي يغيّر الخطر.

مثال قبل وبعد

قبل: معلومات مهمة للسلامة. اقرأ جميع التعليمات قبل الاستخدام. لا تسيء استخدام السخان.

بعد: خطر حريق. أبقِ الستائر، وأغطية السرير، والورق على بعد 3 أقدام على الأقل من السخان. لا تغطِّ فتحات الهواء. أوقف الجهاز قبل مغادرة الغرفة.

قبل: ثبّت بعناية واتبع القواعد المحلية.

بعد: ثبّت فقط على جدار صلب. استخدم المراسي المرفقة. إذا كان الجدار غير مناسب، فتوقف واختر موقعاً آخر.

قبل: تعامل بحذر أثناء التجميع.

بعد: نقطة انحشار. أبقِ الأصابع بعيداً أثناء طي أذرع حامل الدراجة. اقفل الأذرع في وضع الفتح قبل تحميل الدراجة.

تعطيك النسخة بعد التعديل شيئاً يمكنه المستخدم فعله فوراً. كما تترك مجالاً أقل للتخمين عندما يكون متعباً أو مستعجلاً.

فحص ميداني قبل الإطلاق

اختبر المسودة مع شخص من خارج فريق الكتابة. اطلب منه أن يشير إلى الخطر، والإجراء، والخطوة التي ينتمي إليها. إذا لم يستطع، فالصياغة ليست واضحة بما يكفي بعد.

استخدم مسار منتج حقيقيًا. جرّب إعداد heater، أو تركيب bike rack، أو خطوة الكابل في standing desk. إذا رأى المختبر التحذير متأخرًا جدًا، فانقله إلى وقت أبكر.

تحقق من حالة المستخدم لأول مرة. يجب أن يعرف الشخص الذي لم ير المنتج من قبل ما الذي لا ينبغي فعله، وما الذي يجب فعله بدلًا من ذلك.

تحقق أيضًا من حالة المستخدم المتعب. التحذيرات القصيرة والمباشرة تصمد أفضل في يوم طويل من الفقرات المرتبة.

إذا كان للمنتج QR code، فتأكد من أن النسخة الرقمية تقول الشيء نفسه الموجود في دليل التجميع الورقي. اختلاف الصياغة يسبب الأخطاء.

إذا أردت فحصًا سريعًا للجودة، فاستخدم tools manual check على المسودة، ثم قارن صياغة السلامة ببقية الدليل.

لا يزال الدليل الورقي مهمًا. يمكن أن يقف الفيديو إلى جانبه عندما تكون الخطوات صعبة المتابعة في النص، لكن يجب أن يبقى التحذير واضحًا على الصفحة أيضًا.

كيف تعرف أنه نجح

الاختبار الجيد بسيط. هل يستطيع المستخدم إنهاء المهمة من دون أن يسأل ماذا يعني التحذير؟ إذا استطاع أن يشرح الخطر والخطوة التالية بكلماته الخاصة، فأنت قريب.

راقب أسئلة الدعم المتكررة. إذا ظل الناس يسألون أين يثبت، أو أي جانب يكون للأعلى، أو متى يتم توصيله بالكهرباء، فالتعليمات ما زالت مبهمة.

ابحث عن أخطاء أقل في الإعداد أثناء أول استخدام. الأخطاء المتكررة تشير عادةً إلى تحذير عام جدًا، أو متأخر جدًا، أو مخفي أكثر من اللازم.

اسأل الدعم، والتدريب، والمركّبين عما يسيء الناس فهمه أكثر من غيره. غالبًا هنا تكون الصياغة ضعيفة.

بالنسبة إلى المنتجات التي لديها أصلًا دليل وملصق، حافظ على الاتساق بينهما. يحول Manual to Video دليلًا موجودًا إلى فيلم متحرك، مع شرح نصي، وبخطوات متسلسلة، وبألوان العلامة التجارية وشعار الشركة نفسه. يمكن أن يفيد هذا عندما تحتاج صياغة السلامة نفسها إلى العمل عبر الدليل، والصندوق، ومقال الدعم.